problème de souscription de forfait

[juliod]

Bonjour, cela fait plusieurs jours (et navigateurs) que j'essaie de souscrire le forfait Voyage 200 Go 5G. En étant déjà connecté à mon compte orange, lorsque je confirme mon panier sur sosh, cela me renvoie vers une page de connexion à mon compte orange puis vers une page d'erreur (page inconnue).
J'ai déjà demandé de l'assitance hier mais sans succès ni solution et en suis bien décu.
Quelqu'un pourrait il m'aider ?
Merci beaucoup d'avance !

[rolandK]

Bonjour @juliod 

Pouvez vous essayer de souscrire en navigation privée pour eviter les redirections en utilisant ce lien ?

https://www.sosh.fr

[juliod]

Bonjour @rolandK malheureusement cela ne change rien

[Rehana_L]

Bonjour @juliod,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[Rehana_L]

@juliod,

Après vérification, je ne retrouve aucun dossier associé aux informations que vous m'avez transmises en message privé.


Pourriez-vous me faire parvenir une facture par message privé ? Cela me permettra d'accéder à votre dossier et de vous aider au mieux. 😊


Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute question. Bonne journée à vous !

Rehana🌞

[juliod]

Bonjour, comme j'essaie de souscrire au forfait mobile il est normal que vous ne trouviez pas de facture, puisque je n'ai pas encore de forfait !

[Rehana_L]

@juliod,

Tout s'explique !

Vous avez notifié que vous étiez connecté sur votre compte Orange, êtes-vous client internet ?

Rehana🌞

[juliod]

non

[Rehana_L · Accepted solution]

@juliod ,

Pourriez-vous m'indiquer à quel espace client Orange vous êtes connecté ? Seuls les clients disposant d'un forfait internet ou mobile bénéficient d'un accès à l'espace client Orange.


Il est possible que ce soit la raison qui bloque votre souscription.


N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Rehana🌞

[juliod]

je suis connecté à partir de mon adresse orange :  ********@orange.fr

• [EDIT : Merci [@juliod] de ne pas afficher de données personnelles en public].