Discussion de forum
Aucune confirmation de commande apres paiement
Bonjour,
j’ai durant la soirée commandé un nouveaux téléphone (iphone 16 pro), j’ai opté pour le paiement en plusieurs fois via le partenaire Cetelem, je n’ai pas eu de problème, le crédit a immédiatement été accordé et j’ai été débité de ma première échéance.
cependant une fois le processus de paiement effectué je n’ai pas été redirigé sur la page de confirmation Sosh, la page est restée blanche et j’ai du revenir manuellement sur la page d’accueil, je n’ai donc pas vu de confirmation de commande ni rien d’autre.
Que ce soit dans mes commandes, en Mail ou en SMS je n’ai eu aucune confirmation… est-ce normal ? J’ai pourtant bien été prélevé de la première échéance et la somme a été débitée de mon compte, j’espère donc bien que Sosh a enregistré ma pré-commande, mais je n’ai rien qui le prouve.
le sujet a été abordé plusieurs fois, je sais mais comme les réponses ne sont pas publiques les nombreuses discussions sur ce sujet ne sont pas utiles.
merci d’avance
Bonjour Laëti,
Je vous présente les excuses de Sosh pour cette situation. C'est effectivement frustrant de ne pas recevoir votre téléphone, de ne pas avoir d'informations précises 😔 et d'avoir dû annuler le financement auprès de Cetelem.
Lors de votre commande, après avoir sélectionné votre mobile et le type de financement, à la fin de votre parcours de souscription Cetelem vous avez été redirigé vers le site sosh.fr pour la finaliser.
Si cette étape n'a pas été réalisée ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de Sosh, alors votre commande n'a pas pu aboutir et le financement a dû être automatiquement annulé.Qui contacter si j'ai une question ou une réclamation sur mon Financement Sur Mesure ?
Suivre ce lien : www.cetelem.fr
Appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;Envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.
Pour vous effectuer une recherche et clarifier cette situation avec vous, j'ai besoin de quelques informations en message privé (votre nom et prénom / votre adresse complète / votre numéro de ligne mobile) :
N'hésitez pas à me transmettre ces éléments, je reste à votre disposition pour vous aider.
Bonne journée. ☀️
Safia
22 Réponses
Bonjour Aurore2601,
Pas d'inquiétude, votre commande n'a pas été enregistrée de notre côté, ce qui explique qu'elle n'apparaisse pas dans votre suivi.
Si la commande date de moins de 14 jours, rendez-vous sur votre Espace Contrat Cetelem pour annuler votre demande de crédit. Cela libérera l'accord en cours et vous permettra de repasser commande.
Si elle date de plus de 14 jours, Cetelem annulera automatiquement l'accord initial après 90 jours.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.
Bonne journée à vous. ☀️
LouannBonjour leo99
pas de mail de Sosh dans vos spams?
Non malheureusement je n’ai rien, même dans les spams…
J’essaie de créer un espace personnel sur Cetelem grace a l’email de confirmation d’accord de crédit, afin de récupérer une confirmation de paiement mais impossible non plus, le lien dans l’email me ramène bien sur le site Cetelem mais leur service semble en panne pour le moment…
c’est possible que le processus ne se soit pas correctement dérouler et que ma commande ne soit pas passé mais j’ai quand même été débitée par Cetelem de ma première mensualité donc je vais attendre de voir si demain (lundi) Sosh m’apporte une réponse ou pas. En espérant que ce soit le cas. Merci quand meme.
Vous avez passé commande quand?
Bonjour,
Du coup ? Est-ce possible qu'un webconseiller peut m'aider et m'éclaircir ?
Par E-chat on m'a demandé d'attendre 48h mais j'aimerai vraiment en savoir plus, et surtout pourquoi, il y a quelques années j'avais acheté l'iphone 12 Pro par le même procédé et ca s'était passé totalement différemment...
Depuis mon espace Cetelem ma demande de crédit a carrément disparue, pourtant elle avait été acceptée, et j'ai payé la première mensualité et pour le moment pas l'ombre d'un remboursement de cette mensualité...
Ca serait dommage que ca finisse par une plainte pour******, venant d'une société aussi réputé que Orange.
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
A savoir que je peux refaire le processus en payant comptant cette fois-ci, mais il me faut une confirmation que la première commande ne soit pas passé et que je serai remboursé, parce que 2 téléphones je n'en aurait pas l'utilité
Bonjour es que vous avez bien reçu votre commande ? Je rencontre le même problème j'ai passé commande samedi pour un téléphone et le crédit cetelem.
Sauf que sosh ne trouve aucune commande.
Merci d'avance pour votre réponse
Bonjour,
Idem pour moi. Commande passée le 23 mars 2026 avec un paiement en plusieurs fois accepté par CETELEM. Je n'ai jamais reçu le téléphone et SOSH m'a carrément envoyé baladé car j'appelais toutes les semaines pour savoir où en était ma commande. J'ai dû finir par annuler le crédit chez CETELEM par courrier recommandé et acheté un téléphone ailleurs. Je précise que ni le chat de SOSH ni les appels téléphoniques n'aboutissent à une réponse. Ils répondent tous en boucle de patienter 48h ... puis jamais rien. Ah les forfaits ne sont pas chers chez Sosh mais il en faut rien demander ...
Bonjour,
Oui vous dites aujourd'hui de vous contacter si besoin mais le problème est que quand j'ai eu ce dysfonctionnement, j'ai appelé plusieurs fois sosh et aucune recherche ni réponse hormis " on ne peut rien faire pour vous". J'ai payé 8 euros pour envoyer ma demande de résiliation de crédit à cetelem par recommandé car sosh ne m'a absolument pas aidé
Bonjour Coco801,
Pour vous accompagner au mieux concernant la commande de votre mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️ :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. ☀️
Safia 🎄
Bonjour Laëti,
Je vous présente les excuses de Sosh pour cette situation. C'est effectivement frustrant de ne pas recevoir votre téléphone, de ne pas avoir d'informations précises 😔 et d'avoir dû annuler le financement auprès de Cetelem.
Lors de votre commande, après avoir sélectionné votre mobile et le type de financement, à la fin de votre parcours de souscription Cetelem vous avez été redirigé vers le site sosh.fr pour la finaliser.
Si cette étape n'a pas été réalisée ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de Sosh, alors votre commande n'a pas pu aboutir et le financement a dû être automatiquement annulé.Qui contacter si j'ai une question ou une réclamation sur mon Financement Sur Mesure ?
Suivre ce lien : www.cetelem.fr
Appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;Envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.
Pour vous effectuer une recherche et clarifier cette situation avec vous, j'ai besoin de quelques informations en message privé (votre nom et prénom / votre adresse complète / votre numéro de ligne mobile) :
N'hésitez pas à me transmettre ces éléments, je reste à votre disposition pour vous aider.
Bonne journée. ☀️
Safia
Bonjour,
J'ai le même souci. J'ai commandé un téléphone ce matin avec un paiement en 12 fois via Cetelem. La demande de financement a bien été acceptée et j'ai même eu Cetelem au téléphone, qui m'a confirmé que le contrat était en cours et que je ne peux pas resilier la demande car il faut une preuve d'annulation de commande chez Sosh
Cependant, je n'ai aucune commande en cours chez Sosh et je n'ai reçu aucune confirmation de commande. Lorsque je contacte un conseiller par chat, on me demande simplement de patienter, puis je n'obtiens plus de réponse.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ou sait combien de temps il faut attendre avant que la commande apparaisse chez Sosh ?
Merci d'avance pour votre aide.
