Carte SIM jamais reçue

[GwennGael]

Bonjour,

j'ai pris deux abonnements, un pour moi, l'autre pour mon fils avec bascule sur des nuléros existants au 1/6/2018. J'ai reçu les confirlmation d'inscription et d'expédition pour mes cartes SIM mais je n'ai toujours rien reçu. En revanche, j'ai bien reçu et payé les deux factures.

Que puis-je faire sachant que je suis expatrié et que je ne passe pas très souvent en France? Je tiens à préciser que l'adresse de livraison est celle de mon bureau à Paris.

Merci

[stephrem]

Bonjour @GwennGael

avez vous reçu des mails indiquant que les sims sont expédiées ?

qu’indique vos suivi de commande ?

[GwennGael]

Bonjour Stephrem,

Voilà ce que j'ai reçu pour moi et mon fils:

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Vous avez passé la commande n° XXXXXXXXXXX le 28 mars 2018
Des questions ou besoin d'aide, rendez-vous sur sosh.fr pour consulter les FAQ et le forum ou contacter notre équipe de webconseillers.

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Le suivi de commande est inaccessible, peut être à cause de ma localisation à l'étranger. 

[stephrem]

Vous n’avez pas reçu d’autres mails de sosh? Dans vos spams par exemple ?

[GwennGael]

Si, j'ai reçu un mail de bienvenue pour les deux comptes ainsi que les mails de facture. RAS dans les Spams que je contrôle régulièrement.

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Bonjour,

Suite à votre souscription d'une offre Sosh, vous avez souhaité conserver votre numéro mobile 07XXXXXX. Ce numéro sera activé sur votre offre au plus tôt le 01/06/2018.

Nous vous préviendrons par SMS le moment venu.

D'ici là, vous pourrez utiliser le 06XXXXXX. Il s'agit d'un numéro temporaire qui figurera sur votre première facture. Notez que lors de l'activation de votre numéro définitif, ce numéro temporaire sera désactivé. En revanche, vous conserverez la même carte SIM.

Nous vous détaillons ici les étapes à suivre pour utiliser votre offre dans les meilleures conditions.

[stephrem]

Vous avez passé commande quand ?

[GwennGael]

J'ai passé ma commande le 28/03. Je ne me suis pas vraiment préoccupé de ça car je ne rentre en France que demain soir. J'avais passé commande le même jour pour mon épouse et j'ai bien reçu la SIM à mon bureau.
Je serai à Paris demain soir, en face de la boutique Orange siur la place de l'opéra. En tant que client Sosh, puis-je leur demander les SIM?

[stephrem]

Vous pouvez tenter d’aller en boutique orange en sachant que les clients sosh ne sont pas toujours bien reçus. 

[GwennGael]

Je me doute un peu... Malheureusement je ne vois aucun moyen de contacter Sosh. Je n'ai pas accès à mon espace client et je n'ai trouvé aucun contact, que ce soit par mail, chat, téléphone...

[stephrem · Accepted solution]

Le mieux dans votre cas serait twitter

Sinon

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