Discussion de forum
Commande I phone 12 bloquée
Bonjour,
Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...
Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.
Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.
Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.
Je ne sais plus que penser.
Dom2803
J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.Ça y est, je viens d'annuler ma commande.
Je l'ai directement commandé chez Apple.
75 Réponses
Bonjour Kara113,
Je serais ravi de vous apporter mon aide en vous informant que vous pouvez envoyer vos pièces justificatives depuis le lien ci-dessous et confirmer par courrier :https://formulaires.services.orange.fr/1756
AlexandreK
Bonjour Mathiewws
J'ai pris connaissance de vos messages privés et je suis sincèrement navré que le délai de traitement soit plus long que prévu, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que vos documents soient homologués au plus vite, et je tiens à vous remercier pour votre patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour Sabrydenice,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre référence commande commandes commençant par X...https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Bonjour Ferreira3,
Je serais ravi de vous informer en vous disant que vous pouvez éventuellement si vous souhaitez créer une alerte de disponibilité depuis la boutique en ligne.
AlexandreK
Bonsoir 67baptiste,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me communiquer les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale complète
- Votre référence commande commençant par X...
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Bonjour Vsid87,
Je comprends votre mécontentement et suis vraiment désolé, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me confirmer les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...
AlexandreK
Bonsoir enzo28,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous souhaite une bonne soirée,
AlexandreK
Bonjour romainrom,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, je comprends votre ressenti et suis vraiment navré. Pouvez vous me confirmer votre nom, prénom ainsi que votre adresse depuis le lien ci-dessous afin d'aviser le service concerné :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour romainrom,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, je comprends votre ressenti et suis vraiment navré. Pouvez vous me confirmer votre nom, prénom ainsi que votre adresse depuis le lien ci-dessous afin d'aviser le service concerné :https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreKBonjour, C'est fait!
romainrom a écrit :
AlexandreK a écrit :
Bonjour romainrom,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, je comprends votre ressenti et suis vraiment navré. Pouvez vous me confirmer votre nom, prénom ainsi que votre adresse depuis le lien ci-dessous afin d'aviser le service concerné :https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreKBonjour, C'est fait!
Aucunes nouvelles a ce jour et tout le monde s'en fou ...
Bonjour vanessagalli,
Je comprends votre mécontentement et suis vraiment navré. Avez vous déposé une réclamation ?
AlexandreKBonjour,
Oui j'ai déposé une réclamation qui n'a pas aboutie. J'ai recontacté le chat pour une nième fois, le conseiller limite aimable m'a accordé une remise et ma demande de passer de nouveau commande.
Et là, une fois de plus ma nouvelle commande a été annulée, soi-disant car ils n'ont pas reçu mes documents, documents que j'avais bien sûr renvoyer via le lien donner dans le mail reçu.
J'ai encore une fois contacté le chat, où la conseillère n'a une fois de plus pu rien faire.
Je vais acheter mon Iphone ailleurs, ça fait un mois que cela dure.Bref service client Sosh c'est Zéro !
Encore aucune avancé aujourdhui... toujours en attenrte de mon iphone 12 depuis le 16 novembre...apparemment personne ne sait ce que fait le service homologation vu qu'apres 5 envois de justificatifs rien ne se debloque et on ne sait pas me dire ce qu'il ne va pas mis a part me faire croire qu'on remonte l'information d'urgence tous les jours sans aucun changement... merci sosh
Commande passée depuis presque 1 mois, montant débité donc je ne peux pas annuler. Le colis est soit disant expédié depuis 10 jours mais toujours rien et sosh incapable de me dire quand je le recevrai. C'est une honte!!!
Allez on prend le même et on recommence, encore une fois on ment au client, c'est sans arrêt depuis la commande y'en a franchement marre, on a dû encore une fois renvoyer des justificatifs qu'ils n'avaient soit disant pas (alors qu'on les avait déjà envoyés 3 fois) en me disant que c'est max 48h pour le traitement des justificatifs avant l'envoi (enfin on m'a aussi dit précédemment que c'était 3 à 5 jours, puis enfaite 10 jours, puis enfaite 12, puis finalement quand j'ai demandé avant de parler de ma commande 48h), on me dit que ma commande est en urgence, qu'on fait remonter, mais le fait est que ce téléphone dont j'ai urgemment besoin n'est toujours pas remis à l'expéditeur 15 jours après avoir passé commande dont 4 après le dernier envoi de justificatifs, avec chaque jour une nouvelle excuse (biensûr on m'as dit qu'il été expédié hier et le 19/11 aussi on me l'avait alors qu'on me dit l'inverse le lendemain). Bientôt on va me dire que les iPhone sont expédiés uniquement les soirs de pleine lune ?
Ras le bol général aucun respect pour le client!
