Discussion de forum
Commande I phone 12 bloquée
Bonjour,
Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...
Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.
Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.
Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.
Je ne sais plus que penser.
Dom2803
J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.Ça y est, je viens d'annuler ma commande.
Je l'ai directement commandé chez Apple.
75 Réponses
Bonjour,
On est exactement dans le même cas pour une commande d'un iPhone 12 bleu en 64go le 17/11, livraison annoncée le 19/11, toujours "en préparation".Aujourd'hui 24/11, toujours rien. A part vous Jeanne, sur ce forum, c'est mort !!!
Bonjour Dom2803
La prise en charge sur le forum d'entraide communautaire est plus longue : ce n'est pas une messagerie instantanée.
-Jeanne- a écrit :Bonjour,
On est exactement dans le même cas pour une commande d'un iPhone 12 bleu en 64go le 17/11, livraison annoncée le 19/11, toujours "en préparation"bonjour avez vous reçu votre commande car je suis dans le même cas que vous et sa commence sérieusement à m'énerver merci davance
enzo28 a écrit :
-Jeanne- a écrit :Bonjour,
On est exactement dans le même cas pour une commande d'un iPhone 12 bleu en 64go le 17/11, livraison annoncée le 19/11, toujours "en préparation"bonjour avez vous reçu votre commande car je suis dans le même cas que vous et sa commence sérieusement à m'énerver merci davance
Non toujours pas et bien sûr elle est toujours marquée "en préparation" et n'est pas encore expédiée.
Bonjour,
Même topo pour moi, commande effectuée le 09/11, livraison prévue le 19/11...
Sur l'appli, le suivi m'indique "expédition en cours", sur le site du transporteur "colis prêt chez l'expéditeur mardi 24/11", une semaine que c'est comme ça, rien ne bouge, je ne sais pas où en est ma commande et pas d'accès au tchat via le moteur de recherche Sosh. Qu'il y ait du retard dans l'approvisionnement je peux comprendre, mais le minimum c'est d'informer le client!!!
Dom2803 a écrit :Bonjour,
Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...
Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.
Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.
Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.
Je ne sais plus que penser.
bonjour avez vous reçu votre commande car je suis dans le même cas que vous et sa commence sérieusement à m'énerver merci d'avance
Dom2803 a écrit :Bonjour,
Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...
Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.
Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.
Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.
Je ne sais plus que penser.
bonjour avez vous reçu votre commande car je suis dans le même cas que vous et sa commence sérieusement à m'énerver
Bonjour comment fait on pour commander un téléphone qui est pas en stock on ne peut pas du tout ??ca fait des jours et des jours que je regarde et il est jamais en stock qu en pensez vous ??merciiiii
Bonjour,
Bah, on commande autre chose ou on le commande ailleurs, tout simplement.
Bonjour J'ai commandé mon iphone le 8 2jours après elle m'envoie un mail il manque des documents je voulais savoir est-ce qu'il y a un mail pour envoyer tout ça rapidement merci
Ah donc Iphone 12 ou 12 PRO, l'incompétence du SC et le mépris des clients sont vraiment les points forts de SOSH !
Bonjour, idem pour moi commandé iphone 12 le 16 novembre j'ai renvoyé les documents demandés et rien ne se passe j'ai renvoyé les documents une deuxieme fois le 23 novembre avec accusé reception et je n'ai toujours pas de nouvelles... sur le chat personne ne sait quoi repondre a part me faire patientez et a ce jour je viens de recevoir un mail de la part de sosh qui m'indique qu'ils n'ont pas reçu les documents demandés... je ne sais plus quoi faire
Bonjour Rab93,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, numéro de commande X et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonBonjour il m arrive exactement la même chose personne est capable de me dire ou en est ma commande!
10 jours que j'ai passé ma commande.
Les conseillers du Chat m'apportent chacun des versions différentes. D'abord 72h de délai, ensuite 5 jours et finalement 14 jours. En fait, ils ne savent rien.
Les Webconseillers du forum entretiennent une correspondance épistolaire. Ils ne savent pas plus que ceux du Chat mais ils sont encore plus lents à vous prendre en charge.
SOSH c'est pas mal sauf quand il y a un soucis. Là ça se complique. Et quand vous leur avez déjà envoyé de l'argent pour le paiement d'une commande, aïe, aïe.
Nous sommes quelques-uns à être maltraités de la sorte.
J'ai un ami client SOSH, qui a commandé son IPhone 12 en paiement 4X. Il a payé l'acompte, à validé son mandat SEPA par signature électronique et 3 jours après, il a eu son portable. Bien qu'il l'a payé avec Orange Lease, on ne lui a jamais demandé de justificatifs. Pour lui, ça c'est passé à merveille.
Nous sommes vraiment en mesure de croire qu'il existe une forme de loterie.
Oui, malheureusement, même les dernières nouvelles que j'avais pour le mien que vous avez approuvé comme solution n'était qu'en somme une autre fois ou je me suis fait balader "5 à 7 jours", et maintenant qu'hier on dit 10 jours à mon père. C'est vraiment fatiguant même si les web conseillers n'en savent rien, mentir aux clients à répétition n'est pas la solution, derrière on se retrouve à devoir démêler le vrai du faux avec une version différente chaque jour. Il ne faut pas s'étonner si on est obligé d'insister après pour avoir des infos mais même ça ne les fait pas bouger.
C'est un peu trop facile de planter là des conseillers qui n'ont aucune réponse et ne peuvent pas faire bouger les choses, ils n'ont qu'à nous répondre que ce n'est pas à leur niveau, qu'il ne peuvent rien y faire et qu'il feront remonter notre demande comme ça basta on classe l'affaire et on passe au client suivant, au lieu de mettre quelqu'un qui est au courant de ce qu'il se passe et qui peut y faire quelque chose. Notre demande d'accélérer les choses (puisque cette commande était urgente rappelons le) a supposément été remontée 3 ou 4 fois depuis les 5 dernier jours et pourtant toujours rien.
Pareille pour moi
Bonjour enzo28,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
AlexisBonjour romainrom,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
AlexisMerci pour vos information en privé romainrom,
Si l'envoi date du 26 novembre concernant vos justificatifs, je vous invite à patienter, avec le contexte actuel, le service homologation peut avoir des délais de traitements plus longs.
Je reste à l'écoute et vous invite à revenir vers moi d'ici quelques jours si vous n'avez pas de nouvelles afin que je puisse trouver une autre solution.
Bonne journée.
AlexisNon l'envoi des documents date du 16 novembre, j'ai bien au l'accusé reception et n'ayant pas de nouvelles et d'apres la recommandation du chat j'ai renvoyé une deuxieme fois les documents le 23 novembre et j'ai de nouveau eu l'accusé reception! ayant reçu un mail m'indiquant que vous n'aviez rien reçu malgré lmes accusés reception j'ai renvoyé les documents le 26 novembre donc il y a un gros probleme...
