Discussion de forum
Commande Sosh - Validation Commande
J’ai passé commande chez Sosh pour 1 ligne mobile, et 1 téléphone mobile avec un paiement en 4 fois.
J’ai fais parvenir les documents demandés, qui ont été réceptionnés le lundi 22 octobre 2018.
Demain, le dimanche 4 novembre 2018, cela fera 14 jours que mon dossier est en cours de validation.
Que faire ? Toutes mes relances conduisent à une demande de patience de 72h, sans jamais voir le bout du tunnel concernant cette procédure.
J’ai payé près de 300€ en carte bleue à l’achat, et voilà bientôt 1 mois (depuis la commande), que cet argent est débité chez Sosh.
Aidez-moi s’il vous plaît.
Merci.
Bonjour DIyn,
ce soucis de lenteur dans le traitement des documents a été remonter au staff de Sosh car vous n’êtes pas le seul... il y a deux solution une pacifique qui consiste à attendre et une plus brutal qui consiste à faire pressions tout les jours sur les conseiller sur tchat...
a vous de voir la solution à adopter.
Bonne journée.
Lesnox
17 Réponses
Bonjour DIyn,
ce soucis de lenteur dans le traitement des documents a été remonter au staff de Sosh car vous n’êtes pas le seul... il y a deux solution une pacifique qui consiste à attendre et une plus brutal qui consiste à faire pressions tout les jours sur les conseiller sur tchat...
a vous de voir la solution à adopter.
Bonne journée.
Lesnox
- Bonsoir Lesnox,
Merci pour votre aide, et vos conseils avisés ! - J’ai exactement le même problème. Commande passée le 19 octobre et c’est toujours en attente d’activation. J’ai renvoyé les documents par mail le 30octobre et toujours aucune avancée. Ce début de relation avec sosh ne commence pas de la meilleure des manières 😕
Bonjour poussin2001 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?
Martin_G
- Bonjour, je suis dans la même situation. J’ai souscrit à un forfait mobile le 29 octobre. J’ai été extrêmement réactive et j’ai envoyé toutes les pièces justificatives le 30 octobre au matin. J’ai aussi envoyé les documents par mail. J’ai contacté les conseillers via le tchat qui n’ont jamais vraiment répondu à mes questions. J’ai envoyé un message privé sur twitter, j’ai reçu une réponse qui me disait de consulter le suivi de ma commande, avec un lien redirigeant vers la page de suivi de commande (sérieusement?). C’est inadmissible. Le manque de communication et de transparence. Si ma commande a du retard, je dis pas. Il suffit de prendre son mal en patience et... d’attendre. Mais nous attendons sans savoir pourquoi. Sans savoir quelles sont les raisons d’un si long traitement. J’ai jamais vu ça de ma vie.
C’est aussi la même chose commande passée le 2/11 et toujours pas de nouvelles.
j’ai envoyé tous les documents par courrier et mail. C’est inadmissible
Bonjour Bouille69002,
Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :
- Nom,prénom,
- Date de naissance,
- Adresse postale,
- Référence commande (commençant par X0).
JenniKa
Bonjour , j'ai exactement le même problème avec la même commande que toi j'ai commander le 3/11 puis j'ai envoi les pièces justificatifs le 5/11 nous somme le 17/11 toujours aucune nouvelles de ma commande.
Bonjour Didou1212 ,
Afin de consulter l'avancé de votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, ainsi que votre adresse postale et numéro de commande (x0...).
Laura
Bonjour,
Quand ma commande va t-elle être validée ?
Merci
Bonjour,
Problème similaire. J'ai changé mon forfait optimale internet orange pour la boîte sosh le 16/11. J'ai bien reçu une confirmatiion de commande. Le 18/11 il semble que le nouveau service soit bien entré en vigueur car j'ai toujours internet mais plus de téléphone. J'aimerais accéder au suivi ce commande pour savoir quand retirer la box au point relais. Je n'ai reçu aucun code d'accès ni par sms ni par mail. Quand je demande le code d'accès, voici ce que j'obtiens comme réponse:
Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.Nous vous invitons à contacter votre service client.Hors le numero de mobile et le mail communiqués sont bien ceux fournis lors de la commande ainsi que ceux figurant dans mes infos personnelles.Comment puis-je donc savoir où en est la livraison de la box. Tant que je ne l'aurai pas je serai sans téléphone, qui plus est en zone blanche, donc pas de tel mobile non plus.Merci de votre aide
