Commande en cours de préparation... depuis plus d’une semaine

[PetrouchkaPoppy]

Bonsoir,
J’ai commandé un telephone - iPhone 6 32go gris sidéral - depuis le 5.09. À cette date, on m’annonçait une livraison en point relai le 11.09 mais la commande est toujours en cours de préparation... & le paiement n’a pas été débité de mon compte.
Problème? C’est un cadeau d’anniversaire que je dois offrir le 19.09...
Que dois-je faire

[Cyrille54]

Bonjour,

Le produit commandé était bien noté en stock sur le site ?
Tout ce que vous racontez ressemble à une rupture de stock de matériel..

Bon courage.

[PetrouchkaPoppy]

Bonjour Cyrille,
Malheureusement, oui, le produit était indiqué « en stock » lors de ma commande...

[Cyrille54]

Alors je pense qu'il y a eu plus de commandes que ce qui était prévu.

Est-ce que vous avez essayé de joindre un conseiller via l'assistance sur ce lien ? https://assistance.sosh.fr

[PetrouchkaPoppy]

J’ai essayé mais je me suis faite déconnecter systématiquement toute la journée d’hier puis, quand on m’a laissée me connecter & que j’ai attendu plus d’une heure, le nombre de personnes devant moi s’est figé - à 18h30 - et on m’a indiqué - à 20h - que le service était fermé... chose bizarre, tout de même, c’est qu’il y a toujours le même nombre de personnes en attente quand on s’en connecte...

[Martin_G]

Bonjour @PetrouchkaPoppy ,

Avez-vous reçu votre commande ?

Martin_G

[PetrouchkaPoppy]

Hier...