Discussion de forum
Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours
Bonjour,
Suite à la promo cocorico de sosh, j'ai fait une demande pour le forfait 20go. Sauf que cette derniére est toujours en cours de validation depuis plus de 3 jours.
Est ce que c'est normal ?
merci
Bonjour Scorleon
La validation des commandes a pris quelques jours de retard.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Matthieu
26 Réponses
Bonjour,
j'ai aussi commandé le forfait Sosh en promo le 26/05 et le suivi indique toujours "Validation en Cours", "Sim en cours de préaparation".
D'après le conseiller que j'ai eu en e-chat ce matin, il n'y a pas de soucis avec mon dossier, la commande est bien validé et ce serait juste un problème de mise à jour du suivi.
Il m'a aussi indiqué que je devrais recevoir la SIM en début de semaine prochaine, j'espère parce que la portabilité est prévu pour le 06/06.
En tout cas je trouve que plus d'une semaine pour envoyé une carte SIM c'est pas normal. J'espère que je ne vais pas regreter de changer d'opérateur, je pensais Sosh/Orange plus sérieux que ça!
Cordialement,
Nicolas.
Bonjour Nicco32
Merci pour ces informations.
J'étais chez sosh l'année derniére et vraiment je n'ai jamais eu de probléme.
Mais cette fois je suis un peu déçu.
Jj'ai une portabilité pour le 07/06, certes il reste encore une semaine mais ne pasavoir de la visibilité de son dossier n'est pas normal surtout la validation.
cordialemen,
rassuré vous moi j'ai passer uen commande sosh mobile + livebox le 10 juin aujoudhuit on et le 21 juin ma commande et toujours en cours de validation et j'ai pas encore recus le matériel et a chaque fois que je contact un consiellier c'est des versions différentes
Bonjour Scorleon
La validation des commandes a pris quelques jours de retard.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Matthieu
quelques jours ??
- Bonjour
Idem pour mes deux lignes égalementBonjour,
Effectivement la mise à jour du suivi laisse un peu à désirer.
Finalement hier je reçois un mail m'indiquant que ma Sim a été envoyé alors quand faite elle venait d'arriver chez moi.
Et bonne surprise aujourd'hui puisque j'ai reçu le mail contenant le n° client et n° de tel temporaire, j'ai donc bien activer ma ligne.
Finalement il ne reste plus qu'à attendre le 06/06 pour la portabilité.
En conclusion c'est un sans faute dans le process d'abonnement mais un zéro pointé sur le site de suivi de la commande qui gache un peu l'expérience utilisateur. M'enfin je préfère quand ça se passe dans ce sens là plutôt que dans l'autre.
Nicolas
- Bonjour Scoreleon,
Pas de panique ,j'ai fait une commande le dimanche 27 mai et j'ai reçu la carte sim seulement le vendredi .
A réception de la carte sim , tu pourras activer ta carte sim.
Patience. - Bonjour,
Moi ca fait une semaine que j'ai commandé et toujours rien ! Le plus drôle c'est que mon conjoint a commandé aussi et lui a tout reçu en 2 jours !! On peut m'expliquer la ??bonjour je n'est toujours rien reçus a priorie des papiers manquant j'ai tout remplis sur le site de sosh ci rib sepa autorisé du coup ma commande et en attente je dois fournir les papier par courrier du coup j'ai téléphoné au 3900 on m'a donné une adresse mail
j'ai renvoyé tout les papiers ci loyer rib sepa je viens de recevoir une réponse qui me demande de renvoyer c'est papier je ne comprend pas surtout que tant que ne suis pas chez vous j'ai pas accées au e-consseiller je ne comprend plus rien
re j'ai renvoyé des papiers pas de nouvelles confirmation pour l'envoie des papier par mail mon numéro vas êtres transféré dimanche je voudrais juste avoir confirmation que c'est ok d'avance merci
- Bonsoir Tracy92
Perso j'ai commandé sur internet un forfait sosh à 19.99€ en date du 27 mai et je n'ai reçu la carte sim que samedi 2 juin. - Jai commandé le 31 mai et aujourd'hui 10 juin, je n'ai toujours rien et la portabilité devait s'effectuer hier...
Bonjour nicolaferon
Afin de vérifier la réception de vos documents, merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom et votre numéro de commande.
J'attends votre retour.
Sansaa
Bonjour
J'ai le même problème avec ma commande.N° commande : M22000000000X018455379 Réf. mail : 21134 J'ai commandé un nouveau forfait sosh avec un téléphone. Mais dans le suivi, la commande apparait comme validation en cours...depuis une semaine. Je n'ai même pas reçu le contrat (sous 72h parait-il).
La portabilité de mon numéro doit-être effective mardi 18 septembre prochain. Je suis donc inquiet de me retrouver sans carte sim et sans téléphone.
Pouvez-vous m'aider rapidement.
Merci,
Paul de Longeville
Nous rencontrons actuellement des délais de traitement allongé au vu du grand nombre de commande. Quoi qu'il en soit, rassurez-vous: votre date de portabilité sera retardée. Je suis navré de cette situation et m'en excuse.
Si vous souhaitez que je consulte votre dossier et vous renseigne plus précisément, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de commande en privé.MattH
