Commande tou jours en cours de préparation

Bonjour j'ai effectué, le 4 septembre, la commande d'un mobile et d'un forfait sosh avec portabilité de mon numéro qui doit être effective à compter d'aujourd'hui soit le 17 septembre cependant je n'ai toujours pas reçu mon colis et le suivi de commande m'indique toujours que cette dernière est en cours de validation.

Aucune pièce complémentaire ne m'a été réclamé et à 3 reprises via le echat on m'a informé que cette dernière avait été validée et qu'il fallait patienter.

Je ne sais plus quoi faire car le suivi réel semble caduc et le chat avec teleconseiller est une belle fumisterie avec des réponses et scripts préétablis dont j'ai pu me rendre compte lors de mes échanges.