Délai de traitement des pièces justificatives

[Mélusine42]

Bonjour, j'ai commandé mon mobile le 25 septembre, et je n'ai toujours aucune nouvelle concernant son envoi. Je suis toujours en attente de vérification des pièces justificatives. Est-ce possible d'avoir un conseiller ici ? 
C'est compliqué car mon mobile actuel n'est plus fonctionnel, et je n'ai rien pour me dépanner en attendant, je suis injoignable...

Savez-vous si c'est normal d'attendre si longtemps ? 

Belle journée 

[stephrem85]

Bonjour @Mélusine42 

qu’indique votre suivi de commande ?

[Mélusine42]

Bonjour, cela indique que les pièces sont toujours en cours de validation, cependant j’ai reçu un mail pour me dire que c’était validé, mais sur le site sosh c’est toujours en cours 

[stephrem85]

Donc cela ne devrait pas tarder à bouger si les pièces justificatives sont validées. 

[Rizo]

Bonjour @Mélusine42,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre expédition de mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande qui commence par X, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[Magali_]

Bonjour @Mélusine42

Je prends la suite de Rizo suite à la réception des éléments demandés en message privé.

Nous avons eu du retard sur l'analyse des pièces justificatives et nous vous remercions d'avoir fait preuve de patience jusque-là. 🙏 Tout a bien été validé, d'où le mail reçu hier.✅

📦 Votre mobile va être expédié aujourd'hui ! Il devrait être disponible dans le point relais choisi d'ici 48h et, au cas où vous ne puissiez pas accéder à votre suivi de commande, je peux vous tenir au courant ici si besoin.

Cela vous convient ?

Magali

[Nancy_M]

Bonjour @Mélusine42 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je suis ravie de voir que le mobile est arrivé le 10 octobre. J’espère que cet appareil vous donnera satisfaction. 
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy