J'ai commandé un téléphone, le point relais ne l'a pas reçu et le service client ne fait rien

[mlhamdi]

Bonjour,
J'ai commandé un téléphone le 29/12/2025. Il a , j'imagine, été envoyé. Dans le suivi de livraison il est marqué  déposé chez le point relais le 31/12/2025. Mais ce dernier ne l'a pas (par ailleurs la dame du point relais m'a confié qu'une autre personne aussi est passée pour un colis orange, que le point relais ne l'a pas reçu pareil).

J'ai contacté le service client une première fois le 6 Janvier et la personne m'a informé qu'il a lancé une réclamation.

Toujours rien, j'ai recontacté le service le 9 janvier, et encore une fois la personne a lancé une deuxième réclamation et qu'il faut attendre 72h.

Toujours rien, j'ai encore une fois recontacter le service le 12 janvier, et ***** toujours rien.

Alors, je ne sais pas à quoi joue le service client, mais là, ça en ai de trop.
Est-ce que l'un de vous a eu ce type "d'aventure" avec Sosh et comment s'en sortir ?

[stephrem85]

Bonjour @mlhamdi 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sacha_B]

Bonjour @mlhamdi,

Je suis Sacha et prends en charge votre dossier.

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Sacha

[mlhamdi]

Je viens de vous envoyer un message.

[mlhamdi]

C'EST UNE BLAGUE J'ESPERE.

Je viens de recevoir un sms m'indiquant qu'un conseillé orange va me contacter par téléphone le ..... 28 Janvier.

[Nancy_M]

Bonjour @mlhamdi 

Je comprends votre mécontentement et je vous confirme qu'un Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 28 janvier entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Il s'agit d'une action supplémentaire en plus de celle effectuée hier.

Une telle situation est compliquée puisque elle entraîne plusieurs acteurs dans le processus, le point relais, le livreur ainsi qu'Orange avec des informations divergentes.

Vous comprendrez également qu'il est nécessaire de tout contrôler.

Nancy

[Nancy_M]

Je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès qu'une réponse sera apportée sur l'action menée.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[Yoan_C]

Bonjour @mlhamdi,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que vous avez pu vous entretenir avec notre service réclamation, j'espère que tout s'est bien passé.

N’hésitez pas à me faire un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan