Je n’ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour, 

j'ai commandé 2 cartes SIM et une box Sosh le dimanche 15 mars 2020.

a ce jour, il me manque une carte SIM que je n'ai pas reçu  (le reste a été reçu).

De plus, la carte SIM de mon mari que j'ai reçu ne fonctionne pas, serait-il possible d'avoir de l'aide puisqu'il est impossible de parler à quelqu'un c'est vraiment le parcours du combattant pour avoir une personne à qui expliquer les problèmes rencontrés !!