Perte de mes identifiants fibre

Bonjour,

J' ai un voyant rouge sur mon petit boîtier fibre. Je n' arrive pas à retrouver mes identifiants ou numéro fixe fibre pour appeller le service technique au 3900
Quelqu un peut me renseigner ou résoudre mon problème technique ? J' ai une livebox play noir fibrée . La livebox affiché voyant "i" clignotant en vert mais le petit boîtier fibre affiché voyant rouge et pus de connexion internet depuis 3 jours maintenant merci pour votre retour