Problème RIO suite à rétractation

[AmandineAgatheB]

Bonjour,

J'ai voulu souscrire une offre internet chez Sosh avec la télé mais le conseiller qui a validé ma commande n'a pas validé le décodeur TV donc je me suis retrouvée avec 2 dates d activation différentes pour internet et la télé. J'ai décidé de me rétracter pour pouvoir passer moi même la commande correctement.

Depuis impossible de pouvoir utiliser mon RIO de ma ligne fixe ! 

J'ai contacté un conseiller par le chat Sosh mais à part me dire "je suis navré", il n'est pas capable de débloquer mon problème.

J'ai contacté SFR qui m'indique que ma portabilité est bien annulée... 

Je ne comprends pas pourquoi je suis bloquée pour utiliser mon RIO et je n'ai aucune solution.

Je n'ai plus aucune confiance dans les conseillers Sosh pour la souscription car ils vont avoir le même blocage et valider une commande sans portabilité pour valider à tout prix une vente...

Comment faire ? HELP ME !

[rolandK]

Bonjour @AmandineAgatheB 

Une retractation n'est pas instantanée, il faut sans doute attendre au moins une dizaine de jours.

Attention, le  RIO de votre ligne Sfr a changé. 

[Sylvie_F]

Bonjour @AmandineAgatheB,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @rolandK  !😊

Sylvie

[Sylvie_F · Accepted solution]

@AmandineAgatheB, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. J'ai consulté votre rétractation et vous confirme qu'elle est bien enregistrée et la portabilité annulée.

Je vous invite à contacter SFR pour obtenir votre nouveau RIO qui sera nécessaire lors de votre commande.

N'hésitez pas à me solliciter si vous rencontrez des difficultés ou si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie