Problème de souscription // Demande de caution 400e

[Morow]

Bonjour à tous,

Je me présente rapidement, pour mon premier post dans la commu sosh! Moi c'est Imran 31 nouveau client (Attendez de lire la suite ça risque de pas durer) !

J'ai un problème, pour lequel j'ai besoin d'un petit peu de votre expertise !

Contexte  : J'avais 3 lignes chez Free depuis 2016... J'ai voulu passer chez sosh pour profiter de l'offre des 100go a 16.99e.

J'ai donc demandé la portabilité de ma première ligne, histoire de voir comment ça se passe etc : C'était nickel, carte sim reçue rapidement, portabilité nickel le jour annoncé..

SAUF QUE, suite à cela j'ai voulu basculer mes deux autres lignes + prendre un téléphone portable (200e) et c'est le début des em******s en effet, on m'a d'abord demandé de signer des mandats de prélèvements, de donner un justificat de domicile et une pièce d'identité que j'ai fourni dans la journée... Suite à l'envoi, quelques heures après on m'envoit un nouveau mail, me demandant une caution de 400e

J'ai donc essayé d'appeler le 3976, autant vous dire que j'ai jamais réussi à joindre un conseiller à cause du robot, je me suis donc orienté vers le chat... Le temps d'attente était très rapide néanmoins, j'ai du insister pour que finalement la personne m'indique que j'étais fiché "Preventel", je lui ai donc dit que ceci m'étonnait puisque que Free de mémoire ne faisait pas parti de ce groupement et que je n'avais AUCUN impayé chez Free. Elle m'a confirmé que si, il y avait bien un fichage..

J'ai donc appelé Free, qui m'a confirmé qu'il n'y avait aucun impayé.. Par mesures de précaution, j'ai demandé à Preventel mon inscription ou non à leurs fichiers et j'ai reçue aujourd'hui la réponse m'indiquant qu'il n'y AUCUN fichage me concernant.

Possédant également 2 lignes fibre chez Orange, je suis relativement déçu des réponses m'ayant été apportés, je comprend bien que sosh est la filliale low cost d'orange, MAIS orange m'a quand même habitué à un sav plus "compétent" ?

Quelqu'un ayant connu la même situation pourrait il m'aiguiller sur la marche à suivre ?

Merci d'avance pour votre précieuse aide et vous souhaite une bonne journée!

[stephrem85]

Bonjour @Morow

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Morow]

Up

[Franck_]

@stephrem85 @Morow Bonjour,

Dans le cas de contrats souscrits en simultanés,nous pouvons être amenés à demander un complément et nous vous invitons à transmettre l'ensemble des éléments demandés pour que nous puissions vous accueillir chez Sosh

Prenez soin de vous

Franck_

[stephrem85]

@Morow

Annuler les 2 commandes. 

Ensuite repassez les a quelques jours d'intervalle entre les 2. 

Vous devriez éviter ainsi la demande du chèque de caution. 

[Morow]

Bonjour,

J'ai transmis l'intégralité des documents que l'on m'a demandé, suite à cette transmission j'ai reçu un autre mail me demandant les 400e de caution.

Il est hors de question que je paie une caution de 400e pour des abonnements à 13.99 et 16.99e...

J'ai  envoyé il y a quelques jours, l'attestation Preventel indiquant que je ne suis pas fiché au service clients sosh en AR.

[Franck_]

@stephrem85 @Morow Je vous invite à vous reporter à la page 55 de nos offres .

Franck_

[Morow]

Vous vouliez surement dire page 28 rubrique 55 ?

400e fichage preventel : Je ne suis pas fiché Preventel.

400e impayé au titre d'un autre contrat orange : Quel autre contrat ? A Quelle date ? Quel montant ?  Et enfin, pourquoi avoir accepté ma première demande de ligne et pas les autres ?

Je ne vois aucune logique là dessus.

[Franck_]

@stephrem85 @Morow Comme vous le souhaitez, quel résultat obtenez-vous dans votre suivi de commande ?

Franck_

[Morow]

Pour finaliser votre commande, merci de nous renvoyer les pièces justificatives suivantes

nouveau mandat SEPA complété et signé

photocopie d'un justificatif de domicile

photocopie de votre pièce d'identité

relevé d'identité bancaire domicilié en France

J'ai renvoyé ces documents le jour même daté, signé et scanné puis uploadé via la plateforme d'envoi électronique.