Résiliation et portabilité

[Nayel_SAUZET]

Bonjour, il y a quelques temps, ma carte sim ne marchait plus, j'ai découvert que ma ligne a été résilié. En essayant de prendre un autre abonnement, j'ai appris que si une ligne a été résiliée, on ne peut plus faire la portabilité. Etant donné le temps qui est passé pour que on m'annonce que ma ligne a été résiliée, et pour qu'on me dise que je ne peu pas récupérer mon n° de téléphone sur une ligne fermée, il s'est passé un mois. Reste il un moyen de récupérer mon numéro? Ou alors je dois essayer de récupérer tous les comptes associés a ce n° un par un?

[stephrem85]

Bonjour @Nayel_SAUZET 

le numéro est définitivement perdu. 
Il sera probablement attribué à quelqu'un d'autre plus tard. 

[Maeva_M]

Bonjour @Nayel_SAUZET, 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre numéro de ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[Vanessa_B]

Bonjour @Nayel_SAUZET,

Je vous rassure vous pouvez obtenir le Relevé Identité Opérateur (RIO) d'une ligne résiliée depuis moins de 40 jours.

Pour ce faire, nous devons procéder à la réactivation temporaire et gratuite de votre ligne (délai de 10 jours environ), ce qui vous permettra d'appeler le 3179 et de noter le RIO.

SI vous le souhaitez je peux m'en charger, j'attends votre retour.

Excellente soirée.

Vanessa.

[Nayel_SAUZET]

Bonjour, j'aimerais bien que vous faissiez cette démarche, ça m'aiderais beaucoup merci

[Maryline_G]

Bonjour @Nayel_SAUZET 

Je relaie ma collègue Vanessa dans le suivi de votre demande.

Nous ne pourrons vous envoyer le RIO comme proposé.
En effet, il s'avère que votre ligne est résiliée depuis plus longtemps que ce que vous supposiez.

Je vous invite à me rejoindre en privé pour retrouver les informations complètes à ce sujet. 

Maryline