Bonjour,
Je m’exprime enfin ici aujourd’hui pour dénoncer vos pratiques que je trouve scandaleuses.
Ça fait bien plus de dix jours que l’on me balade de RDV en RDV téléphoniques et de numéros en numéros de tel pour que je puisse enfin accéder à ma demande d’annulation / rétractation concernant ma commande. Apparemment, il faudrait prendre un RDV téléphonique avec le service annulation pour que la demande soit effective.
Peut-on m’expliquer à quel moment les conseillers que j’ai en ligne sont dans l’incapacité de traiter ma demande ? Me prendrait-on pour une idiote ? J’ai malencontreusement loupé l’appel du 3900 ce jour, donc je rappelle, on me dit que ce n’est pas possible et qu’il faut refixer un RDV. J’ai que ça à faire peut-etre.
Ce n’est que la suite logique de ce qu’il s’est passé précédemment :
un conseiller se faisant appeler Tony m’appelle en décembre pour m’informer que : l’installation sera gratuite, la résiliation chez mon ancien opérateur sera gratuite, les frais de mise en service seront également gratuits (ne me dites pas que c’est faux car j’ai la preuve de ce que j’avance)
Je laisse passer les fêtes, je me décide enfin, je rappelle le fameux Tony, qui me dit que ça me coutera 39,99€ (ou36€99 je ne sais plus) et que non ils ne font pas les frais de mise en service gratuit, je lui réponds que c’est ce qu’il m’a dit au téléphone, il me maintient que non etc, j’accepte tout de même l’offre.
Je réfléchis, puis je le rappelle quelques jours plus tard, lui disant que j’ai pu retrouver notre conversation et que je lui confirme bien qu’il m’a indiqué que les frais de mise en service étaient gratuits. Il me répond alors : ah oui ça c’était une offre sur le moment jusqu’au 1er janvier, maintenant c’est plus possible…
Est-ce qu’on me prendrait pour une débihlosse ?
S’en suit cette véritable péripétie pour enfin annuler ma commande, que je n’irai de toute façon pas chercher. La personne que j’ai eu par chat me confirme qu’elle a bien tout annulé.
Dans tous les cas, au cas où mon message n’aurait pas été assez clair, je souhaite annuler ma commande, je souhaite me rétracter, de plus, si ma demande n’avait pas été prise en compte : je n’irai pas chercher votre matériel, je n’ouvrirai pas au technicien s’il se montre, et je ne paierai RIEN.
Je rajoute également qu'à aucun moment je n'ai reçu de confirmation de ma commande sur ma boite mail car le conseiller n'a pas pris la peine de rectifier mon nom qui commence par un M et qu'il a noté par un N, donc l'adresse email qu'il a notée était erronée. J'ai eu la chance de pouvoir en créer une rapidement avec cette erreur afin d'accéder à vos services. BREF
