Discussion de forum
Remboursement Samsung S25
Bonsoir,
- J'ai acheté un Samsung S25 que je n'ai pas récupéré en point relais. Téléphone qui a automatiquement été renvoyé à l'expéditeur. Aucun suivi n'est disponible nul part et les seules réponses que j'ai du service clients sont ''Veuillez patienter svp'' ''Vous allez être remboursé'' . En attendant j'ai toujours 650 € qui traînent dans la nature, ça fait un mois que ça dur. Merci aux bonnes âmes qui passeraient par là de bien vouloir m'aider svp. Merci
Bonjour WaitS25,
Je reviens vers vous comme convenu. Il semblerait que le conseiller n'a pas réussi à vous joindre sur le créneau de rendez-vous.
Ceci étant, il est indiqué que le remboursement a été effectué en date du 22 janvier sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Si vous ne le voyez pas apparaître, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Khalid
25 Réponses
Bonjour WaitS25
Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.
Bonjour WaitS25,
Pour vous accompagner au mieux concernant le retour de votre colis, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Cristal🌸Merci pour votre retour WaitS25.
Votre colis est resté au point relais du 15 au 29 novembre.
Le retour a été effectué le 1er décembre et la rétractation de votre offre a été validée le vendredi 12 décembre.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception du coffret et se fait par CB sous réserve d’encaissement du prix du mobile.
Cela nous ramène au 2 janvier.
Je suggère que nous fassions un point ensemble le 5 janvier.
J'en profite pour vous présenter mes meilleurs vœux pour cette année 2026.
À très vite :Content:
Cristal🌸Bonjour,
Non je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Cordialement
Merci pour votre retour.
Je viens de signaler la situation.
Je vous tiens informé dès que ma demande est traitée.
Je reste à votre disposition si besoin.
Passez une belle fin de journée.
Cristal🌸Je trouve curieux qu'il faille réclamer une somme dûe.... Ça fait trop longtemps que j'attends ce remboursement !
Le suivi de ce retour et les délais de remboursement sont inacceptables !
Bonjour WaitS25
Je suis consciente des délais et vous assure que je continue à suivre attentivement votre dossier jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Je viens de relancer notre service de gestion et vous tiendrai informé ici même dès que j'aurai une réponse.
Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous retrouver.
SandraBonsoir,
Combien de temps faut-il au service gestion pour initier un remboursement ???
C'est inadmissible ! Une telle gestion est grotesque. Je me retrouve coincé à devoir compter sur un service qui n'est pas réactif et inefficace. Je suis obligé de courir après les informations et de quémander la somme qui m'est dûe.
Au final, si j'ai de la chance, je vais éventuellement être remboursé avec de simples excuses sans aucun geste commercial. Je vais faire un signalement auprès de signal conso.
Bonjour,
Vous parliez ''d'inquiétude '', mais au vu de la non avancée de ma requête, je suis abasourdi par un tel manque de professionnalisme. En 2025, une entreprise comme Orange/ Sosh n'est pas capable de gérer un remboursement,pourtant simple.
A part faire des points plusieurs fois par semaine et ne pas m'inquiéter...quand est ce que quelque chose de concret va arriver ?
Bonjour,
Auriez-vous, par le plus grand des hasards, des nouvelles concernant mon remboursement svp?!
Merci
Bonjour,
Mail reçu ce jour...
Je revois mon argent en 2028 ou quelque chose de concret et cohérent va se passer?
