Remboursement Samsung S25

[WaitS25]

Bonsoir,

• J'ai acheté un Samsung S25 que je n'ai pas récupéré en point relais. Téléphone qui a automatiquement été renvoyé à l'expéditeur. Aucun suivi n'est disponible nul part et les seules réponses que j'ai du service clients sont ''Veuillez patienter svp'' ''Vous allez être remboursé'' . En attendant j'ai toujours 650 € qui traînent dans la nature, ça fait un mois que ça dur. Merci aux bonnes âmes qui passeraient par là de bien vouloir m'aider svp. Merci

[WaitS25]

Bonsoir, je me permets de vous recontacter concernant le remboursement de ma commande retournée.

Plus de 2 mois après j'ai enfin été remboursé.

Je ne comprends toujours pas comment en 2025/26, ce genre de délai et envisageable de la part d'une entreprise comme la vôtre.

Restant dans l'attente de votre retour pour un éventuel geste commercial. 

Cordialement

[ManonB_]

Bonsoir @WaitS25,

Je vous remercie pour votre retour, je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, le numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.❄️

Manon

[Rizo]

Bonjour @WaitS25,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 2 février entre 08:00 et 09:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai m'assurer de leur prise en charge à l'issue de l'appel.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo