Retard de livraison I phone 12 pro max

Bonjour, 

j'ai passé commande le 07/11 d'un iPhone 12 pro Max qui devait initialement être livré le 13/11.

J'ai transmis tous les documents nécessaires le 09/11. 
le délai s'est allongé au 19/11 là nous sommes le 18/11 je suis censée le recevoir le 19/11 et il n'a toujours pas été expédié. 
de plus on me balade clairement depuis une semaine en me disant une fois que les docs n'ont pas été reçus (alors que j'ai bien reçu l'accusé par mail); une autre fois  que les documents seront traités le 12/11 et une dernière fois que je dois renvoyer les documents qui soi disant doivent être envoyés par courrier alors que le mail précisait bien par mail ou par le biais du formulaire. 
le suivi de ma commande est toujours au stade en préparation depuis la date de commande et rien n'a évolué.

je trouve ça très limite et décevant de votre part!