Téléphone jamais reçu

Bonjour j'ai commandé un téléphone le 25/11, que j'ai payé et le montant a été prélevé le 13/12 à ce jour ma commande n'est jamais arrivée , je n'ai aucun retour de votre part , je suis bloquée j'ai vraiment besoin de ce telephone rapidement, c'est inadmissible surtout pour un cadeau de noël , je m'inquiète, il y avait la carte sim aussi mais cela a était résolu en étant allée en boutique orange. J'aimerais avoir des détails de l'avancement de mon dossier, et savoir où ce trouve mon colis à l'heure d'aujourd'hui SVP. Le 17 déc j'ai envoyé un courrier de réclamation , à l'adresse que l'on m'a communiquer, avec les justificatifs , dont une lettre du point relais qui confirme n'avoir pas reçu le colis..., je n'es pas eu de reponse en retour. Concernant chronopost c'est pareil , ils ne peuvent rien faire il me dise que c'est à l'expéditeur de faire le nécessaire et ils sont incapable de me dire où est le colis. Veuillez faire le necessaire svp, pouvez vous m'en dire plus , pour résoudre ce problème qui devient inquiétant , merci d'avance