carte Sim pas reçu

[laloune17]

Bonjour, commande passé le 9 septembre avec portabilité prevu pour le 20 septembre, a ce jour toujours pas de carte Sim de reçu. Mon suivi de commande est toujours en cours de livraison.... que faire ?

[lesnox]

Bonjour @laloune17,

Deux solution soit Sosh vous demande des documents complémentaire dans le cadre de la vérification aléatoire (regarder alors vos spam) soit du fait de la promo, il y a du retard de traitement... Regarder ce que dit votre suivit de commande en haut du site

Bon dimanche.

Lesnox

[Winnie1307]

Je suis censée passer chez sosh demain avec la portabilité validée...le problème c'est que ma puce a été reexpediée chez eux... j'ai peur de me retrouver sans téléphone..que faire ?

[lesnox]

@Winnie1307la puce a été envoyer chez qui ??

[Winnie1307]

Elle a été retournée chez sosh à lognes dans le 77.. j'ai peur d'être embêtée dès demain

[lesnox]

En effet !!! Contacter un conseiller dès demain sur le chat pour décaler la portabilité et aussi pour recevoir une nouvelle carte sim...

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :


https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[laloune17]

Merci de votre réponse, mais aucune demande de document, et mon suivi de commande indique commande en cours de préparation.
J ai déjà commandé plusieurs Sim chez sosh et je sais que la livraison est en général 4 à 5 jour après la commande . Je m inquiète pour la date de portabilité qui sera jeudi . Donc plus que 4 jours pour recevoir la carte Sim.
Je pense que ma commande est perdu et je vous contacte justement pour faire bouger les choses .
Merci d avance

[AlexandreK]

Bonjour @laloune17,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @laloune17,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK