Discussion de forum
comment faire respecter mon contrat initial souscrit en 2018
Suite à une panne de la fonction replay sur mon décodeur ancienne génération, les services techniques Sosh m'ont envoyé un nouveau décodeur de nouvelle génération qui malheureusement ne présente pas la fonction enregistreur. Sosh me propose cette option en me la facturant. Ce que je refuse, je désire juste le respect de mon contrat initial qui comprenait toutes les options. je me bats avec le service commercial pour faire valoir mes droits. Mon problème ressemble à de la *********; je demande juste qu'ils m'envoient un décodeur ancienne génération qui marche. Si cette solution n'est pas possible techniquement, la fonction enregistrement doit être gratuite pour le client que je suis dans le cadre du respect du contrat initial.
Faut-il saisir le médiateur des communications?
J'ai vraiment l'impression de me battre contre des moulins à vent, 12 heures passées au téléphone avec Sosh !
D'autres usagers sont-ils confrontés à ce problème. Dans l'affirmative, soyez méfiants ?
Comment avez-vous résolu le problème ?
[Edit : merci jvb84 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Merci
7 Réponses
je suis factuel ,je ne fais pas de polemique.
je demande juste a etre depanner.
merci a tous ceux qui voudront repondre a mon probleme
Malheureusement cela a déjà été fait, j'en suis à environ 10 interlocuteurs différents
et la solution proposée ne me convient pas dans la mesure où l'on me demande de payer une fonction qui est comprise dans mon contrat initial
