iPhone volé lors de la livraison et refus de remboursement

[Launi]

Bonjours je suis désespéré j’ai commandé un iPhone 16 pro le 2 août sur le site de Sosh avec le financement Cetelem, le téléphone a été volé sur la plate-forme de chronopost et depuis je bataille pour être rembourser et que le financement soit annulé, malgré plusieurs appel et plusieurs conversation dont une demande de rétractation (conseillé par un conseillé Sosh) rien n’avance je paie tout les mois pour un téléphone qui n’est jamais arrivé à moi. Sosh lance la pierre à orange et orange eux me disent de voir avec Sosh…

est ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un ? Et si oui comment avez vous régler le problème ?

[rolandK]

Bonjour @Launi 

Vous avez déposé plainte a la gendarmerie ?

[Thomas_S]

Bonjour @Launi,

Pour faire le point sur votre dossier et comprendre les raisons de cette situation qui perdure depuis août, je vous propose mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez par message privé les informations suivantes : vos nom et prénom, votre numéro de ligne ainsi que votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[Launi]

Bonjour, je vous ai envoyé tout ça par message privé 

[Sylvie_F]

Bonjour @Launi, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai consulté votre dossier et constate que notre service réclamation a bien en charge votre dossier afin que le nécessaire soit fait. À ce jour, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, c'est pourquoi je reviendrai vers vous au plus tard mercredi prochain pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

[Launi]

Bonsoir, avez vous du nouveau concernant mon dossier ?

[Blandine_H]

Bonjour @Launi

Je suis sincèrement désolée du temps de traitement de votre réclamation concernant le remboursement du mobile que vous n'avez pas reçu.

La réclamation est toujours en cours mais rassurez-vous, vous serez contacté par ce service Réclamations spécifique lorsque la demande sera prise en charge.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Blandine_H]

Bonjour @Launi

Je reviens vers vous comme convenu concernant le suivi de votre réclamation.

Bonne nouvelle ! La demande a bien été traitée et le remboursement est en cours.

Avez-vous reçu le mail de confirmation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Launi]

Bonjour je suis ravis de lire ceci! Effectivement j’ai reçu un mail vendredi dernier que je n’avais pas vue, reçu beaucoup 

[Matt_H]

On est ravi d'avoir pu vous accompagner. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

De notre côté, nous avons fait toutes les démarches nécessaires. Si vous souhaitez confirmation concernant votre financement, je vous conseille de contacter Cetelem directement au 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h. 

N'hésitez pas à me tenir informé. 

Je vous souhaite une excellente soirée. 

Matthieu.