Discussion de forum
60€ hors forfait à l'étranger
Bonjour,
J'ai eu l'agréable suprise après oubli de décocher itinérance en laissant mon téléhpoend dans le sac de voyage que Sosh m'a facturé 60€ de hors forfait avec 3 SMS au même moment. Je demande donc un remboursement pour cette pratique un peu douteuse. Je n'ai même pas sorti le téléphone du sac.
Merci de prendre en compte ma demande et procéder à un remboursement.
36 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Qui a oublié de désactiver l'itinérance malgré le tarif exorbitant lu et accepté à la souscription et le rappel (probablement tardif) par SMS ? Toi ou Sosh ?
Après, on est d'accord, Sosh pourrait désactiver par défaut l'Internet mobile à l'étranger mais on se fait surprendre par ce tarif une fois, pas deux...
- chantoine
Bonjour,
Il n'y a en effet rien de douteux là dedans, car si les sms sont arrivés en rafale c'est que les quelques Mo ont été consommés en quelques dizaines de secondes.
- OlivierE_
Webconseiller
Bonjour Hydraseed,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.
Olivier. Bonjour,
j ai eu exactement le même cas de figure. Tu sais que Sosh va t allumer sur la facture alors tu prends un SIM étrangère. Tu laisses faire les manipulations de carte SIM à un technicien étranger, les sms arrivent en rafale, tu en as pour 4,5Moctets ce qui est ridicule et tu prends 60 euros de hors forfait. Soit plus d un euro le Moctet. Il faut mettre une association de consommateurs sur le coup. Les sommes mises en jeu sont grandes et le procédé est vicieux. A noter que quand je suis rentré, Sosh a du changer ma carte SIM (obligé d aller en agence !).
- ziv
Bonjour,
Le tarif stipulé dans la fiche tarifaire et accepté sans réserve à la souscription est 13,31€/Mo. Oui, c'est prohibitif, mais c'est du même ordre chez tous les opérateurs.
- chantoine
Bonjour,
Les 60€ de hors forfait sont ici imputables à l'utilisateur qui n'a pas pris la précaution de mettre le mobile en mode avion avant de partir (ou éventuellement au technicien étranger à qui il a fait confiance).
- Caroline_S
Bonjour Ripqir,
Je prends connaissance de votre demande et souhaite faire le point avec vous 🤝
Pour accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée 🌞
Caroline
- Ludivine_L
Bonjour Ripqir,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je constate effectivement votre hors forfait de 60€31 .
Je vous propose de reprendre contact avec vous sans démarches de votre part à compter de l'édition de votre prochaine facture le 15 juillet, rassurez-vous 😉.
Je vous remercie pour votre patience d'ici là, je vous souhaite une belle journée 🌞 .
Ludivine 🌺 Bien reçu, merci !
Bonsoir!
Nous y sommes, malgré les échanges avec des conseillers Sosh en ligne et les spécialistes sur ce forum, je vais être débité des 60euros supplémentaires.
J'ai bien stipulé vouloir résilier ma ligne après qu'un geste commercial ai été effectué.
Au final aucun geste commercial a été constaté, désormais ma ligne est désactivée, et mon espace perso inactif, mais pour régler le problème il faut me contacter absolument sur un téléphone Français alors que je suis encore à l'etranger...
Il faut donc que j'attende mon retour dans plusieurs mois pour pouvoir régler ce problème.. Je l'avais vu venir..
Merci Sosh!
- chantoine
Bonjour,
Si on résume, votre usage a entraîné 60€ de hors forfait, qui n'est pas de la responsabilité de Sosh, et vous voudriez à la fois un geste commercial ET le remercier en résiliant ?
Pourquoi voulez vous que Sosh vous fasse une faveur ?
Bonjour,
Non c'est l'inverse. Peut-être avez vous lu le message d'un autre membre.
Dans mon cas, jai souscrit une option étranger incluant l'Argentine, pays dans lequel je suis resté tout le long de mon voyage, j'ai été proche du Brésil à un moment donné, mon téléphone a visiblement borné sur des antennes de ce pays impliquant un hors forfait bloqué de 60euros, je n'en suis donc responsable.
Depuis j'ai échangé 3 fois avec des conseillers m'indiquant qu'un geste commercial serait effectué qu'il fallait attendre la prochaine facture pour réclamer.
Depuis, le dernier conseiller contacté m'a bien confirmé que le geste serait effectif sur la prochaine facture.
J'ai demandé la résiliation de mon abonnement pour éviter toute déconvenue, et ce n'est plus possible d'obtenir ce geste commercial directement puisque ma ligne est désactivée.
La technique commerciale a été de laisser passer le temps pour au final ne rien faire.
Bonjour,
j'ai également eu cette désagréable surprise. J'utilise un téléphone avec double SIM, une SIM Sosh et l'autre une ligne étrangère. L'itinérance de la SIM étrangère était désactivée en France mais j'ai oublié de le faire pour la SIM Sosh. Du coup, premier voyage à l'étranger, à l'ouverture de mon téléphone à l'atterrissage, la SIM Sosh me débite 60 Euros de dépassement de forfait en moins de 10 secondes. Cette pratique est vraiment vicieuse. Je demande un remboursement, sans quoi je serai forcé de quitter Sosh pour un autre opérateur et j'en ferai autant avec tous les membres de ma famille. Il ne suffit pas de gagner des clients, il faut également savoir les garder. J'ai quitté il y a moins d'un mois de ça un opérateur pour passer à Sosh, je ne me ferai absolument aucun scrupule à en faire de même également cette fois. Merci.
Problème résolu avec le service Sosh en ligne. Geste commercial "exceptionnel" fait avec 60 euros qui seront déduits de mes prochaines factures. Merci!
rolandKBonjour KerimSubasi
Vous dites avoir quitté un autre opérateur pour venir chez Sosh,il y a moins d'un mois et demandez déjà un geste commercial de 60€ pour une action de votre faute.
Considérez vous comme un client rentable ?
dès lors qu'on me voit comme une rente, on ne me gagne pas comme client...
