Achats frauduleux sur forfait téléphonique

[Nadia23]

Bonjour,

Hier , le 23 juin il y a eu 7 achats frauduleux sur la ligne téléphonique de mon fils  entre 16h46 et 17h15.

De notre coté nous avons été alerté par un sms d’orange nous disant que nos achats de services et de contenus ont dépassé 50 euros

Pendant que je me connecte sur mon espace client pour vérifier il y a encore 1 dernier achat qui se fait.

Je n’ai aucun abonnement donc comment résilier quelque chose que je ne possède pas mais qui m’a été facturé ?

D’ailleurs comment c’est possible sachant qu’on a rien valider et qu’on puisse me facturer

 les seules infos que j’ai c’est l’heure de l’achat, le montant et que c’est sur apple.

Pouvez vous m’aider s’il vous plait

Merci d’avance

Nadia

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Nadia23 

Ce sont probablement des achats multimédias.

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

[Nadia23 · Accepted solution]

Bonjour,

Oui de ce côté là c'est bon j'ai bloqué merci . jau moins il n'y aura pas d'autres achats.

mais ce qui m'inquiète c'est comment faire pour rembourser ces achats ?

[Eugénie_M · Accepted solution]

Je suis ravie de compléter la réponse de @labougeotte que je remercie au passage !

Vous pouvez demander le remboursement à l'éditeur, information disponible sur votre espace client 😉

Belle journée.

Eugénie

[Nadia23]

Je viens d'avoir apple, qui me dit qu'il y aura remboursement d'ici 48 heures sur le compte sosh.

merci à vous

[Eugénie_M]

Parfait, belle journée.

Eugénie