Discussion de forum
Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh
Bonjour,
Depuis deux mois je suis facturé pour des alertes SMS Boîtes vocales que je n’ai pas demandées (( 0,20 € pièce) et qui ne font pas partie de mon contrat de base Sosh La Boîte.
J’ai déjà signalé le mois dernier cette situation par Tchat et il m’avait été répondu que ceci serait supprimé car effectivement pas "normal"
J’ai la retranscription de la conversation à votre disposition.
Franchement ce genre de méthode pour augmenter la facture de base n’est pas digne de vous s'il ne s'agit pas d'une erreur de type "informatique et logiciel de facturation" mais une démarche volontaire.
Que dois je faire : Passer encore plus d’une heure à initialiser un Tchat inutile, faire un courrier à Que choisir par exemple, à votre PDG, passer chez un autre FAI, en désespoir de cause et par principe ( alors que ceci n'était pas à l'ordre du jour car étant globalement et jusqu'ici très satisfait de votre service depuis pas mal d'années Orange & Sosh ) ?
Ou, ce mois ci, vous faire confiance pour rectifier la situation ?
Salutations,
PS/ Je précise que ce service n'apparait dans aucune des options à ma disposition.
24 Réponses
Bonjour Jonquet1,
Je comprends votre mécontentement et suis navré, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de clienthttps://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
I also have the same problem and despite using the help facility, going into the shop and writing twice to Customer Services, I still have this on my account. I have had one refund but now there is another €4.08 on my bill?! Why can’t someone just cancel this, which I have no recollection of requesting? Here’s hoping someone can resolve this for me? Thank you in anticipation?
Margaret Tarrant
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Il était censé être résolu cet été à la suite d'un entretien téléphonique avec un conseiller (ô miracle). Cela a fonctionné quelques mois et depuis 3 mois je suis à nouveau facturée pour ce service que je n'ai pas demandé. Et qui est impossible à annuler car ne figurant pas dans la liste des options "gérer vos options".
Avez-vous réussi à faire supprimer ce service? Et dans l'affirmative pourriez-vous me dire comment? Pour moi il s'agit de vente forcée puisque l'on nous facture un service non demandé...
Cordialement
Bonjour,
Votre problème est peut-être enfin résolu, ce que je vous souhaite.
Sinon, j'ai enfin trouvé comment supprimer cette alerte. Il faut aller sur le site d'Orange, cliquer dans le carré Orange. Puis cliquer sur le petit carré en haut à droite (composé de 9 petits carrés), choisir "boite vocale", et là désactiver l'option "alerte par sms". Cela fait un peu usine à gaz et j'espère surtout que la désactivation sera prise en compte (je viens juste de le faire).
Cordialement
Exp3 a écrit :Bonjour,
Votre problème est peut-être enfin résolu, ce que je vous souhaite.
Sinon, j'ai enfin trouvé comment supprimer cette alerte. Il faut aller sur le site d'Orange, cliquer dans le carré Orange. Puis cliquer sur le petit carré en haut à droite (composé de 9 petits carrés), choisir "boite vocale", et là désactiver l'option "alerte par sms". Cela fait un peu usine à gaz et j'espère surtout que la désactivation sera prise en compte (je viens juste de le faire).
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre message.
Le problème est censé être résolu mais je suis encore rappelé par le 3103 lorsqu'un message est déposé sur ma messagerie (horaire de rappel très variable et parfois tardif).
La seule différence est que je ne décroche plus lorsque je vois 3103..
J'ai été remboursé, partiellement, des 0.20 € par appel précédents et je crains que le dernier 0.20 € facturé et non remboursé ne soit ultérieur à la "résolution" du problème...
Bref, j'attends la prochaine facture. La facturation sera-t-elle associée uniquement à l'appel ? Trop fort, alors....
C'est très très décevant alors que l'hypothèse du bug informatique s'éloigne et que la prise de pouvoir par les marketeurs stupides ( facturation contre-productive à terme , pour les sommes facturées) monte en puissance...
Ou plus pertinent et lié ? que mon contrat Sosh à 19.99 € ne soit jugé "périmé" / aux nouveaux tarifs...
Tout aussi contre-productif par ailleurs. Ou comment oublier que les clients ont de la mémoire et cela pour des bénéfices court terme et des lendemains qui déchanteront.
Drôle et triste époque.
Je regarde votre manip de "dingue " (pas vous, la manip !) et donne suite.
Cordialement,
L
Bon, je suis allé sur le site Orange et ai trouvé ce fameux service sms à 0.20 € en cliquant sur la roue dentée de la boite vocale.
Je ne suis pas (ou plus ? ) inscrit [bien que ne m'étant bien sûr jamais inscrit; il faut d'abord le trouver, à supposer que l'on soit intéressé par ce service permettant de maîtriser sa consommation ?].
J'aurais aimé que Orange/Sosh ne s'aventure pas sur ce genre de terrain et le laisse à la concurrence.
A suivre .
Cordialement,
PS/ Le client peut il facturer le temps passé sur ce genre de "disfonctionnement, pour rester civil ?
De quoi se payer pas mal d'alertes SMS imposés dans ce cas.
Bonjour Jonquet1,
J'ai désactivé le service d'alerte sms qui avait été activé depuis l'espace client.
Il s'agit de ce service qui était facturé 20 centimes par sms.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Je vous souhaite une bonne journée.
FlorianOui, si l'incident est définitivement clos mais je ne l'avais pas activé car sans besoin correspondant ni connaissance de l'option hors Sosh et de plus n'allant pratiquement jamais sur le site spécifique orange (contrat Sosh et pages Sosh ), mis à part la messagerie pour faire le ménage quelques fois par an.
Sinon je n'aurais pas passé tant de temps sur le sujet, quitte à m'énerver quelque peu dans la durée pour certes des broutilles mais pénibles sur le principe.
Excusez moi.
Merci Florian.
Cordialement,
JA
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour Jonquet1,
Je suis navré que vous soyez encore facturé pour ce service. Je viens de relancer une réclamation à nos services afin que celui-ci soit stoppé et que l'on vous rembourse les frais engendrés. Je vais vous fournir en privé la référence de la réclamation. Vous serai recontacté sous 10 à 15 jours.
Je vous remercie de votre patience.
Bonne journée.
PédroBonjour,
Je viens de recevoir ma dernière facture.
Encore une alerte sms à 0.20 € mais j'espère que c'est la dernière.
Une remise commerciale offre ou option TV de 5 € qui, je l'espère, correspond "indirectement" aux sommes "alertes" indûment prélevées (merci dans ce cas) car je n'ai pas de décodeur et ne suis pas plus intéressé par l'option TV, même sur ordinateur, que par l'alerte sms. (et n'ai rien souscrit en ce sens bien entendu).
Vous remerciant si cela clôt le sujet "alerte" mais espérant que ce dernier ne va pas céder la place à un sujet "Option TV" (qui serait de trop !).
Tout ce mic-mac informatique conduit à avoir de bien "mauvaises" pensées !
Cordialement,
JA
- Pedro_C
Bonjour Jonquet1,
Je vous confirme que les 5 euros de remise que vous avez eu sur votre facture ont été fait pour les sommes perçues pour les "alertes" et fait suite à la réclamation que j'avais faite le 15/03. Suite à celle-ci, il a également été désactivé le service des "alertes", vous ne serez donc plus facturé pour cela.
Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande,
Pédromerci M. Pédro.
Si tout rentre dans l'ordre, Orange/Sosh tient la corde pour l'arrivée de la fibre, mais que de temps perdu pour un sytème informatique déficient...
Il faut tout pouvoir paramétrer simplement avec des alertes/retours si modification volontaire, involontaire ou d'origine "inconnue". (sans devoir se balader du site Sosh à celui d'Orange).Enfin, ce que j'en dis...
Cordialement,
JA
Jonquet1 a écrit :
Bonjour,
Depuis deux mois je suis facturé pour des alertes SMS Boîtes vocales que je n’ai pas demandées (( 0,20 € pièce) et qui ne font pas partie de mon contrat de base Sosh La Boîte.
J’ai déjà signalé le mois dernier cette situation par Tchat et il m’avait été répondu que ceci serait supprimé car effectivement pas "normal"
J’ai la retranscription de la conversation à votre disposition.
Franchement ce genre de méthode pour augmenter la facture de base n’est pas digne de vous s'il ne s'agit pas d'une erreur de type "informatique et logiciel de facturation" mais une démarche volontaire.
Que dois je faire : Passer encore plus d’une heure à initialiser un Tchat inutile, faire un courrier à Que choisir par exemple, à votre PDG, passer chez un autre FAI, en désespoir de cause et par principe ( alors que ceci n'était pas à l'ordre du jour car étant globalement et jusqu'ici très satisfait de votre service depuis pas mal d'années Orange & Sosh ) ?
Ou, ce mois ci, vous faire confiance pour rectifier la situation ?
Salutations,
PS/ Je précise que ce service n'apparait dans aucune des options à ma disposition.
Bonjour
J'ai à peu prés le même problème que je ne parviens pas à supprimer.
Quequ'un peut-il m'aider??
Merci
*********@orange.fr
[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]
labougeotteTop Sosheur
Bien reçu Je regarde et reprendrai contact avec vous .
Merci.
Castor38
Bonjour California1,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Malia
bonjour pareil pour moi0.20centimes inadmissible merci de me rembourser et de m indiquer comment faire pour aps que cela se reproduise!!
- labougeotte
