Discussion de forum
Contestation facture
Je bénéficiais d'un remboursement de frais de résiliation de 50€ suite à changement d'opérateur. Ma ligne ADSL ne fonctionnant pas un technicien s'est déplacé qui m'a été facturé indûment, le problème venant de Sosh. J'ai donc une 1e facture de
-19,99€ + 50€ - 69€ = 38,99€ que j'ai dû payer.
Sosh ayant reconnu son erreur m'a remboursé les frais de déplacement de 69€. Facture suivante:
-19,99€ + 69€ = 49,01€ de solde en ma faveur.
Le probléme est que sur la 1e facture il restait 30,01€ (19,99€ - 50€) de remboursement de frais de résiliation qui devait étre déduit sur les factures à venir et ne m'ont jamais été restitué.
j'aurais dû avoir sur la 2e facture 69€ + 30,01€ de remboursé.
Je me suis adressé X fois par tchat à des conseillers ainsi qu'au service recours consommateurs sans succès. Je suis confronté à un mur d'incompréhension.
je ne sais vraiment plus quoi faire pour me faire entendre.
facture normale facturé/à facturer prélèvement en votre faveur 1 -30,01 38,99 38,99 0,00 2 19,99 -49,01 0,00 49,01 3 19,99 19,99 0,00 29,02 4 19,99 19,99 0,00 9,03 5 19,99 19,99 10,96 0,00 6 19,99 19,99 19,99 0,00 69,94 69,94 69,94 Ne pas mélanger facturation et règlement.
11 Réponses
Bonjour Mychkine1,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
Bonsoir déjà !
La facturation est correcte : il n'y a rien à régulariser.
La facturation normale donne pour les 2ères factures : 19,99 + 19,99 - 50 +69 - 69 = -10,02.
Vous avez payé 38,99, ce qui fait un solde en votre faveur de 49,01;
Je ne vois pas très bien d'où vous sortez vos chiffres.
si il n'y avait pas d'erreur de facturation de déplacement j'aurais eu :mois de mars
19,99€ - 50€ = 30,01€ reporté le mois suivant
mois d'avril
19,99€ - 30,01 € = 10,02€ reporté le mois suivant
mois de mai
19,99 € - 10,02 € = 9,97€ Reste à payer
donc lorsque Sosh me rembourse 69€ sur la facture du moi d'avril il ne font que me rembourser les frais de technicien indûment prélevé au mois de mars mais le solde des 50 € de remboursement de frais de résiliation ( 30,01 €) est passé à la trappe.
facture normale facturé/à facturer prélèvement en votre faveur 1 -30,01 38,99 38,99 0,00 2 19,99 -49,01 0,00 49,01 3 19,99 19,99 0,00 29,02 4 19,99 19,99 0,00 9,03 5 19,99 19,99 10,96 0,00 6 19,99 19,99 19,99 0,00 69,94 69,94 69,94 Ne pas mélanger facturation et règlement.
Bonjour
Moi aussi j'ai reçu une facture hallucinante de Sosch de 5176 euros!!! Et impossible d'avoir un conseiller...chez Free s'était possible sans problème...
J’ai souscrit avant de partir en vacance le lundi 12 juillet vers 13h , l’option « forfait hors Europe - Emirats- 10 gigas + 2h + sms à 29 euros » . Cependant, hier le 19 juillet j’ai reçu un SMS de Sosch m’avertissant pour un hors forfait anormal : 5716.39 euros !!! Pour 20 minutes d’appel vers international !! Alors que j’avais souscrits l’option Émirats…Pouvez-vous me solutionner ce soucis et corriger ma facture ?
Bonjour Mina6,
Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délai de réponse.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre hors forfait , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Contactez une assoc de consommateurs tel Que choisir ou 60 millions de consommateurs.
Ça va le faire.
