Discussion de forum
Demande duplicata 1 ère facture box internet Résilié
Bonjour,
Je me permets de venir vers vous afin de vous soumettre ma quête en espérant trouver ma réponse ici.
Suite à une résiliation de ma box internet, il m'est impossible d'accéder à ma première facture (août 2021). N'ayant plus de ligne il m'est impossible de joindre le service client car l'accès est réservé uniquement aux clients, même avec le numéro client présent sur ma dernière facture...injoignable.
Auriez-vous l'amabilité de bien vouloir revenir urgemment vers moi afin de me fournir ce document svp?
Merci par avance.
Bien à vous,
Bonjour Manusyl
Effectivement, nous n'archivons, sur l'espace client dédié aux lignes résiliées, les facture que sur 24 mois. Pour les factures antérieures, il est nécessaire d'en faire une demande spécifique auprès de nos services.
Aussi, je viens de faire le nécessaire et vous ai tout détaillé en privé. Vous devriez obtenir un duplicata d'ici la semaine prochaine par mail. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.
11 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Manusyl
Client ou non, vous pouvez sans souci, contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.
Voici deux liens qui vous permettront de consulter vos factures et contacter un conseiller.
Edit : oups ! j'avais lu août 2022 🙄🤔
Bonjour Merci de votre prompt retour. J'ai effectué cette démarche mais ma première facture remonte à plus de 24 mois à savoir en août 2021 et de ce fait je ne parviens malheureusement pas à visualiser les factures antérieurs à décembre 2022...
Bonjour Manusyl
Effectivement, nous n'archivons, sur l'espace client dédié aux lignes résiliées, les facture que sur 24 mois. Pour les factures antérieures, il est nécessaire d'en faire une demande spécifique auprès de nos services.
Aussi, je viens de faire le nécessaire et vous ai tout détaillé en privé. Vous devriez obtenir un duplicata d'ici la semaine prochaine par mail. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.- Rizo
Webconseiller
Bonjour Manusyl ,
Je suis surprise que vous ne l'ayez pas reçu car cela a été traitée le 16/11/2023.
Vous me dîtes avoir vérifié dans vos spams et que ce dernier n'y était pas?
Peut-être l'avez vous supprimé?
Je dois déposer une nouvelle demande si c'est le cas.
J'attends votre retour.
RizoBonjour,
Je vous confirme avoir vérifié mes spams y compris mon compte qui reste encore actif, mais toujours rien...
Merci par avance de bien vouloir effectuer une autre demande svp.
Si il y a une possibilité de la recevoir par voie postale ce serai une autre option que j'accepte également.
Cordialement,
Bonjour,
Merci de votre prompt retour. Je viens de recevoir les factures demandées.
Bien à vous
- Rizo
J'en suis ravie.
Vous recevrez prochainement une enquête de satisfaction concernant la qualité de nos échanges sur la Communauté Sosh, j'espère vous lire très satisfait avec les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je vous souhaite une agréable journée.
Rizo
