Bonjour à tous,
Je partage ici une situation que je n’arrive pas à résoudre via le chat.
Depuis l’étranger (Corée du Sud, Japon), plusieurs appels entrants m’ont été facturés en hors-forfait alors que :
- tous ces appels ont été refusés immédiatement ou simplement manqués
- je n’ai jamais décroché
- j’ai des captures d’écran de mon journal d’appels qui l’attestent
J’ai contacté le service client.
On m’a répondu qu’un « geste commercial » ne pouvait être accordé qu’une seule fois. Or, le précédent remboursement concernait un motif totalement différent : des données mobiles en Chine facturées à hauteur de 60€ (ayant entraîné un blocage momentané de mon forfait) alors qu’elles étaient comprises dans l’offre (forfait Sosh Voyage 15,99€ 5G).
Je ne demande donc pas un « geste commercial », mais la correction d’une facturation erronée.
Une remontée a été faite vers le service réclamations et un rappel téléphonique devait avoir lieu aujourd’hui, mais je n’ai reçu aucun appel.
Un agent sur le chat m’a ensuite dit que ma demande serait traitée « favorablement », puis une autre m’a indiqué qu’aucun nouveau rendez-vous ne serait envisagé.
La situation est donc bloquée.
Comment faire avancer ce dossier et obtenir la remise des 9,80 € facturés à tort ?
Si d’autres clients ont vécu la même situation, je serais intéressé par vos retours.
Merci d’avance.
