Facturé deux fois pour juin, le site est complétement cassé

[dunmer]

On a été facturé deux fois pour juin, la totalité du site est pété, impossible de joindre le service client, le bot de service est complétement ******, je suis developpeur, et je me peux vous assurer que vous avez le pire site imaginable,

une horreur votre service, on ira chez free,

[labougeotte]

Bonjour,

Le pire reste toujours l'impolitesse de votre message. 

[Stéphane_R]

Bonjour @dunmer,

Je suis navré de cette situation sincèrement, néanmoins, en aucun cas cela ne justifie de tels propos, et il est nécessaire que nos échanges restent courtois et bienveillants pour avancer.

Si cela vous convient, et que vous souhaitez faire le point avec moi pour y voir plus clair,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[dunmer]

L'impolitesse ? 

L'impolitesse de se faire *****, de devoir aller sur le forum car le service client est inaccessible et que le reste du site est cassé ?

[Edit : merci @dunmer  de respecter les  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Stéphane_R]

Comme je vous le disais, je suis désolé que vous n'ayez pas réussi à joindre le service client, et je vais vous aider si vous le souhaitez, nous pourrons faire le point ensemble sur cette double facturation @dunmer 🙂

Néanmoins pour cela, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées par message privé en cliquant sur le lien indiqué.

Stéphane

[Jess_]

Bonjour @dunmer 

Nous restons disponibles si vous avez besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

[dunmer]

L'UI de mon compte sosh me demande de payer 2x mois, je paie sans broncher, après verification, j'avais deja payé tout les mois précédant.

Je cherche a contacter le service client, je tombe sur une IA qui ne comprend rien, avec des diffultés a tomber sur un humain.

Un humain me recontacte 2h plus tard, pour me demander des numéro de factures, comme si il n'avait pas accès a un backoffice.
Ce qui veut dire que c'est ou un problème de compétence et vous n'êtes même pas capable de detecter une double facturation, ou carrement du vice.

Dans les deux cas si je n'ai pas reçu le remboursement avant le premier aout pour moi ce sera straight up chez free.

[Jess_]

@dunmer  Comme demandé par Stéphane hier, nous avons besoin de vos coordonnées afin de consulter votre dossier et vous apporter notre aide.

Si vous le voulez, vous pouvez nous les faire parvenir par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous : 

Jess

[Khalid_A]

Je vous remercie pour ces informations @dunmer.

Je viens de consulter votre comptabilité et il apparaît que c'est le solde de la facture impayée de juin qui a été reporté sur juillet. Ce qui explique le montant de cette dernière.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

[dunmer]