Facturation de sms frauduleux vers l'étranger

[phidjy]

J'ai été facturé de 18 sms tous en même temps et le même jour à 6h34 du matin vers l'étranger, la syrie, la belgique  et le royaume unis que je n'ai pas envoyé puisqu'a cette heure si je dors et n'utilise pas mon téléphone.

Impossible d'avoir quelqu'un qui puisse regler mon pb.

Que faire? J'ai tenter de faire une réclamation mais je tombe sur un chatbot qui ne répond pas, j'ai perdu près de 45 min avec ca.

Merci.

[rolandK]

Bonjour @phidjy 

La question a deja ete posée sur ce forum. 

Vous avez sans doute installée une application vérolée sur votre mobile qui a l'autorisation d'envoyer des sms toute seule.

Allez dans Parametres > Applications et desinstallez  VITE les applications récentes et suspectes

[Yoan_C]

Bonjour @phidjy,

Je remercie @rolandK pour son message.

Je suis navré pour cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[lg0251]

Bonsoir, je suis dans le même cas pour la ligne de ma fille, qu'elle a été la solution?

Merci

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @lg0251 

Comme indiqué,  vérifiez les applications à qui vous avez autorisé les sms. Supprimez s'il y a une application douteuse.

Votre fille n'aurait elle pas cliqué sur un lien ?

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Thierry-G]

Bonjour @lg0251,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, la marque et modèle de votre téléphone et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Thierry-G

[NR33]

Bonjour thierry,, j'ai été facturé de SMS frauduleux Phidjy et orange me facture le tout pour 77€ de hors forfait.
Je viens de réinitialiser le téléphone pour supprimer tout contenu frauduleux. J'ai un historique de conversation avec le service client sosh qui me valide l'annulation de ses frais. Hors la facture récente montre que je vais être facturé.
Puis-je obtenir un remboursement de ses MMS et SMS frauduleux ou dois-je porter plainte via Perceval pour obtenir le remboursement ?

[Blandine_H]

Bonjour @NR33,

Pour que je puisse consulter votre dossier, j’ai besoin de vos coordonnées en message privé : votre nom et prénom, votre adresse postale complète et le numéro de la ligne mobile concerné :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Pedro_C]

Bonjour @NR33,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je viens de valider la remise de 77,08€ qui vous avait été promise. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Elle sera visible sur votre prochaine facture.

J'attire votre attention sur le fait que, la prochaine fois, nous ne pourrons pas prendre en charge ce type de hors forfait. Je vous invite à être vigilante.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Laura_M]

Bonsoir @phidjy 

Nous n'avons pas eu votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 

Excellente soirée.

Laura