Facturation des frais de mise en service (39 €)

[lowfab]

Bonjour,

Je me suis abonné a l'offre fibre nu (la boite Sosh) à 24,99 €/mois le 19/08 dernier et ma ligne a été activée le 30/08.

Sauf que je devais bénéficier de l'offre promotionnelle en cours : Exclu web : 39€ de frais de mise en service offerts 

Mais en fait non ... le mail de confirmation de la commande confirme que c'est 39 € sont dus.

Sur la page de l'offre, on a bien Exclu web : 39€ de frais de mise en service offerts mais en bas de page, conditions de l'offre : Frais de mise en service : 39€

Par le chat, un conseiller n'a cessé de me dire que ce sont les conditions de l'offre qui prime.

Ce n'est vraiment pas sérieux ... Que faut-il faire pour que cette offre me soit appliquée ??

[stephrem85]

Bonjour @lowfab 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Khalid_A]

Bonjour @lowfab,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @lowfab.

L'opération commerciale avec les frais de mise en service offerts a débutée le 25 août. Ceci explique que votre contrat souscrit le 19 août n'en bénéficie pas.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne fin de journée.

Khalid

[stephrem85]

@lowfab 

Vous pouvez peut être demander un geste commercial pour annuler ces frais étant dans les 21 jours de rétractation. 

[lowfab]

Ca se tente !

[Khalid_A]

Je vous confirme que la remise s'applique uniquement durant la période de validité de l'offre @lowfab.

Je n'ai pas de marge de manœuvre pour les appliqués autrement même en période de rétractation.

Khalid 

[stephrem85]

@lowfab 

Sinon il faut partir à la concurrence. 

[lowfab]

Bonjour,

Je ne suis pas certain que cette offre ait démarré le 25 aout !!

www.numerama.com/tech/2033295-sosh-offre-les-frais-de-mise-en-service-sur-sa-box-fibre-avec-du-wi-fi...

publié le 16 juillet ...

[Sylvie_F · Accepted solution]

Bonjour @lowfab, 

Je vous invite à me retrouver en privé pour quelques précisions.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie