Facturation hors forfait à tort

Je suis souvent en déplacement aux usa. Quand quelqu'un essaye de me joindre, je ne réponds pas et je rappelle, quand je suis connecté à un réseau wifi, via un service voip comme FaceTime, what's app ou autre. À chaque fois que quelqu'un est basculé sur ma messagerie, car je ne réponds pas, l'appel entrant est considéré comme accepté et Sosh me facture une minute de hors forfait. Tous les mois je suis obligé de passer entre 30 minutes et deux heures avec le tchat pour expliquer et re-expliquer encore ce qui se passe. Comment définir quelqu'un qui prend de l'argent alors qu'il n'a pas le droit de le prendre ? Un voleur non ? Je ne pense pas être le seul dans cas mais je ne trouve personne signalant ce genre de problème.