Discussion de forum
Facturation sim suite vol mobile
Bonjour Maxence52
Dans le cas d'un dépôt de plainte pour vol les services de police nous transmettent directement la copie du dépôt de plainte (sous réserve que vous y ayez bien renseigné votre opérateur et le numéro de la ligne mobile).
Vous avez effectivement la possibilité de nous la transmettre aussi à l'adresse du service client de Bordeaux.
Après vérification, un remboursement des 10€ sera effectivement mis en place.
Jean_Baptiste
Bonjour Drine94 😊
Vous n'avez rien d'autre à faire de votre côté, votre dépôt de plainte suffit !
Les forces de l'ordre nous transmettent automatiquement le procès-verbal. Dès que nous le recevons, nous prenons en charge le remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.
Vous trouverez tous les détails sur cette page.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous ✅
Matthieu
17 Réponses
Bonjour Maxence52
Dans le cas d'un dépôt de plainte pour vol les services de police nous transmettent directement la copie du dépôt de plainte (sous réserve que vous y ayez bien renseigné votre opérateur et le numéro de la ligne mobile).
Vous avez effectivement la possibilité de nous la transmettre aussi à l'adresse du service client de Bordeaux.
Après vérification, un remboursement des 10€ sera effectivement mis en place.
Jean_Baptiste
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour savoir si le remboursement de ma carte sim suite au vol de mon mobile est bien enregistré par vos services.
Une plainte a été déposée au commissariat et le dépôt de plaite a du vous parvenir.
Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour bénéficier de ce remboursement de 10€.
dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Phv33
Bonjour,
je suis dans la meme situation à ce jour je souhaiterait savoir si la police vous a bien transmis le pv sinon je l est en ma possession et peut vous le transmettre cdlt
Bonjour,
Je souhaiterais parler à un conseiller. Je voudrais savoir comment faire pour vous transmettre un dépot de plainte pour vol de téléphone mobile. J'ai cherché sur mon espace client sans succès.
Merci par avance
- Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous remercie de votre réponse. Pouvez vous m'indiquer le délai de traitement de la vérification. Cordialement, Maxence Bonjour Maxence52
Afin de vérifier si le remboursement de la carte Sim est enregistré, merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom et numéro de téléphone.
J'attends votre retour.
Sansaa
Bonjour phv33 ,
Je vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier et vous renseigner, je vous invite à me transmettre en Message Privé vos :
- Nom, prénom,
- Numéro de mobile,
- Adresse postale.
Fatima
Pouvez vous me dire si vous avez recu mon depot de plainte pour vol de mpn portable?
mon renouvellement de carte est fzcturé;
merci
Bonjour,
Je n'ai rien envoyé car il est dit sur le site de Sosh qu'en cas de vol de mobile, le dépôt de plainte est transmis automatiquement par les services de police à l'opérateur.
Cela dit, je suis en possession de ce document et je peux le transmettre à qui de droit si vous m'indiquez la marche à suivre.
Cordialement,
ph. Vesin
Bonjour
J'ai le même soucis mais la gendarmerie m'a donné le PV de dépot de plainte en disant de la transmettre moi-même a mon opérateur
Comment vous l'envoyer svp ?
Merci
Bonjour,
Je vous invite à envoyer un message privé à un webconseiller.
C'est ce que j'ai fait et ma demande a été traitée sans même que j'ai eu à fournir ledit document.
Les 10€ ont constitué un avoir qui m'a permis de ne pas payer les 2 factures suivantes.
Remontez un peu dans les messages et trouvez l'indication (en bleu) "message privé".
En espérant vous avoir aidé.
cdt.
Phv33
Bonjour à tous,
Je suis dans la même situation après s'être fait volés nos deux téléphones, j'ai envoyés toutes les pièces justificatives (PV + lettre explicative) à Bordeaux en courrier recommandé avec accusé de reception (courrier reçu par le Service Client le 03/09)
Je suis dans l'attente du traitement de ma demande ( Remboursement intégral des frais de renouvellement des deux cartes SIM + Remboursement au pro-rata des 2 abonnements Sosh suite aux délais importants du mois d'Août ( demandes de renouvellement faite le 08/08 pour les deux SIM et réception chez nous le 21/08 pour la mienne et le 31/08 pour celle de ma compagne )
J'ai reçu aujourd'hui (12/09) un SMS de la part de Sosh qui me dit qu'ils ont bien reçu mon courrier.
Est-il possible d'accélérer le traitement de ma demande?
Merci à vous .
Bastien
Bonjour MARTIN1
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile concerné ?
LauraBonjour,
la gendarmerie m'a demandé de vous transmettre les documents, alors je souhaiterais vous les communiquer par pdf mais ça paraît compliqué de trouver une adresse mail avec tous ces filtres pour accéder au service client.
Bonjour @ Lindoux
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour Drine94 😊
Vous n'avez rien d'autre à faire de votre côté, votre dépôt de plainte suffit !
Les forces de l'ordre nous transmettent automatiquement le procès-verbal. Dès que nous le recevons, nous prenons en charge le remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.
Vous trouverez tous les détails sur cette page.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous ✅
Matthieu
