Facture payé mais carte toujours bloquée

[Toma3]

Bonjour, 

J'ai payé aujourd'hui ma facture sosh. Mais ma carte sim est toujours bloquée. De plus, impossible de passer au prélèvement automatique. Pouvez vous svp débloquer ma carte. 

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Toma3 

qu’indique votre espace client ?

avez vous redémarré votre mobile?

[Sylvie_F]

Bonjour @Toma3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom,  votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Toma3]

Actuellement, ça me dit que la facture a été payé et que le délai de rétablissement devait etre d'une heure. Hors cela fait 2h que j'ai payé. De plus, quand je vais sur "activer une carte sim récemment recu" sur l'appli, ca me dit que ma demande ne peut aboutir à cause d'un impayé. Là, quand je clique sur "régulariser votre situation", ca me dit que ma facture a bien été payée... 

[Sylvie_F]

@Toma3, 

Je comprends votre situation cependant sans vos coordonnées je ne peux avoir accès à votre dossier.

Je vous remercie de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de ligne concerné. 👇

Je reste à votre écoute.
Sylvie

[Patricia_P]

Bonjour @Toma3,

Je vous remercie de vos précisions et vous confirme que votre ligne est bien en service. Vous pouvez utiliser vos services. 

Avez-vous éteint votre téléphone quelques minutes puis rallumer ? 

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Patricia

[Toma3]

Je viens d'executer vos recommandations et la sim ne fonctionne toujours pas. J'essaye d'appeler le 740 et ça m'écrit reseau mobile indisponible....

[Patricia_P]

@Toma3,

Après vérification, il n'y a plus de blocage sur votre ligne et je n'ai pas vu de dérangements sur votre secteur. Cependant, je transmets votre dossier à un conseiller du service technique mobile pour vérification.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Patricia 

[G-rom]

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

[Toma3]

La carte ne fonctionne toujours pas. Il est marqué sur l'appli que la régularisation de mon dossier peut prendre quelques jours. Est-ce à cause de ca ?