Discussion de forum
Factures qui continuent alors que l'abonnement est résilié
Bonjour,
Je me permets de solliciter votre aide, suite à mes péripéties concernant le changement d'offre au sein de Sosh ( on m'a imposé la résiliation de la ligne pour une nouvelle ligne au lieu de faire un avenant). Mon ancienne ligne a donc été résiliée le 24/12, sauf que je continue à être facturé pour deux. Pour l'ancienne ligne j'ai payé la facture du Décembre - Janvier (ce qui me paraît normal car la résiliation a eu lieu pendant ce mois-ci), puis celle de Janvier - Février, et là je suis prélevé pour Février - Mars. J'avais contacté le service client le mois dernier qui m'avait affirmé que j'allais recevoir une facture de régularisation pour la prochaine, maintenant on me dit que ce sera encore sur la suivante. Je commence à perdre l'espoir. Pouvez-vous partager votre expérience avec moi, car je ne sais plus quoi faire. D'avance merci
9 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour sylvain871
vous êtes passé de l’Adsl à la fibre?
avez vous accès à votre ancien espace client ?
est ce que le contrat est bien résilié sur l’espace client ?
Bonjour, merci pour votre message. J'étais déjà sur la fibre. Je suis juste passé sur une box plus performante et le service client m'a fait résilier l'ancien contrat et souscrire un nouveau. Les deux contrats (ancien et nouveau) s'affichent sur le même espace, l'ancien lui s'affiche comme "ancienne ligne" et selon le service client est résilié depuis le 24/12.
- stephrem85
Il n’aurait pas fallu résilier et reprendre un nouveau contrat mais faire une migration.
Par contre ce n’est pas normal que la facturation continue sur l’ancien contrat.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Florence__B
Webconseiller
Bonjour sylvain871,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence - Sylvie_F
Bonjour sylvain871,
Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez.
Bonne journée à vous.
Sylvie
- Sylvie_F
Bonjour sylvain871,
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai vérifié votre dossier, votre résiliation a bien été validée. Cependant, un incident technique a empêché l'édition de votre facture de clôture.
Rassurez-vous, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin qu'un remboursement soit fait depuis le 23 décembre. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le SMS de confirmation que je vais vous envoyer.Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
- Sylvie_F
Bonjour sylvain871,
Suite à votre rendez-vous avec notre service réclamation, je constate que nous attendons votre facture de clôture prévue pour le 1er mars.
Notre service réclamation reprendra contact avec vous après cette date pour vérifier que la régularisation a bien été effectuée. Si ce n'est pas le cas, le nécessaire sera fait pour procéder à un remboursement rétroactif.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.Je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
