Frais de mise en service

[Amd911]

Bonjour,

J’ai souscrit une offre fibre en date du 10/08/2025. A cette date, les frais de mise en service étaient gratuits.

Suite a des problèmes techniques (qui ne relèvent pas de mon fait), la fibre n est opérationnelle que depuis le 16 avril. 

J’ai reçu une facture avec 39 euros de frais de mise en service, frais non applicables a la souscription. Comment procéder pour qu'ils me soient remboursés ?

Merci 

[stephrem85]

Bonj @Amd911 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Maryline_G]

Bonjour @Amd911 

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis à vos cotés pour vous accompagner.

J'imagine votre incompréhension face à cette situation.

Je vous propose de refaire le point ensemble précisément sur votre contrat. 

Pour cela je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je vous remercie d'avance, belle journée.

Maryline

[Thomas_S]

Bonjour @Amd911,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie de ces informations en message privé. Je me permets de revenir vers vous concernant la facturation de vos frais de mise en service. 

Nous vous avons apporté une réponse en privé, mais nous n'avons pas encore eu de retour de votre part. N'hésitez pas à nous recontacter quand vous serez disponible. 👌
Au vu du retard de mise en service de votre commande, nous ferons notre possible pour trouver une solution afin de vous rembourser ces frais, si cela vous convient.😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 👋

Thomas

[Amd911]

Bonjour,  

Je n'avais justement pas retrouvé le mail récapitulatif de commande. En cherchant sur le net, j'ai trouvé des articles indiquant que les frais de mise en service serait payant a compter de février 2026. Intox a priori...

Je vous confirme que le délai de mise en service n’a pas ete raisonnable (9 mois). Des jours de congés posés pour les passages des techniciens qui parfois ne se sont pas présentés (juste sms indiquant qu un probleme technique empêche la mise en service). Un geste commercial serait bienvenue.

Cordialement

Amandine

[Thomas_S · Accepted solution]

@Amd911,

Merci de votre retour. 😊 

Effectivement, il y a bien eu des périodes où les frais de mise en service étaient offerts, mais cela ne concerne malheureusement pas votre période de souscription, je regrette. 😥

Au vu de votre parcours de raccordement, je vous propose de prendre en charge ces frais ainsi que la totalité de votre première facture prélevée ce jour, cela vous convient-il ?

La somme sera automatiquement déduite de vos prochaines factures. 👌

Thomas

[Amd911]

Merci Thomas !

[Thomas_S]

Avec plaisir @Amd911,

Je fais le nécessaire immédiatement, vous devriez recevoir un SMS/Mail de confirmation dans les prochaines minutes. 😊

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée ainsi qu'un bon week-end prolongé. 🌞

Thomas