Fraude par sms / achat forcé playstation store

Bonjour Bilou01 

Malheureusement, je ne pense pas que vous puissiez être remboursés, vu que l'action a été faite par votre fille. Eventuellement, prendre contact avec l'éditeur.

Concernant le système de Sms permettant l'achat, tout est indiqué sur les cga du contrat mobile en dernière page sous les solutions de paiement.

Bonjour c'est pareil pour moi arnaqué hier soir PlayStation m'a envoyé un mail à confirmer q je n'est pas de compte PlayStation c'est à sosh de faire l'opposition 

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Bilou01  a écrit :

Bonjour,

 

je viens de lire un message d'un internaute sur ce sujet sur ce site, avec un échange avec un webconseiller du coup je me permets de poster mon cas en espérant qu'un webconseiller prendra le temps de traiter le sujet. 

 

Ma fille, par le biais d'un compte instagram piratée d'une de ses amies, à utiliser mon téléphone pour un échange de SMS hier midi. En en parlant hier soir avec elle je comprends l'arnaque alors qu'elle n'a toujours rien vu. Je viens de constater que nous avons reçu un mail confirmant ces achats. Du coup je suis allé dans mon compte client et je découvre 3 achat de 50€ pour playstation.

 

Je viens de comprendre que l'on peut acheter avec un numéro de téléphone via un système de SMS et que cela était coché en "autorisé" dans mes paramétrages de ligne téléphonique. Je viens de le modifier et depuis apparait "blocage en cours". Je suis quand même surprise que ce système soit paramétré automatiquement en autorisé sans même avoir connaissance de cette technologie.

 

Peut-on annuler ces achats ? A qui dois-je déclarer cette fraude ?

 

Merci beaucoup pour votre aide,

Bilou01.

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Bonjour,

Quelle réponse a été apportée à votre question ? Je suis confrontée à la même situation (en tous points identiques) et la réponse formulée par les conseillers Sosh n'est pas à la hauteur de la situation qui est loin d'être unique ! J'ai découvert à l'occasion de cette **** que Sosh avait mis en place tous les moyens pour la permettre car clairement nous n'étions pas informés de ce plafond de 300€ (totalement disproportionné par rapport à un forfait de 5€, cela représente quand même 5 ans de forfait ...) pour des achats multimédias ... La réponse apportée par le conseiller Sosh dans le chat est très clair ... ce n'est pas leur problème. A mon sens on est clairement dans une faille de sécurité de la responsabilité de l'opérateur, qui manifestement connaît le souci, et qui continue malgré tout à donner les moyens aux fraudeurs de continuer notamment en "oubliant" de prévenir leurs abonnés (ou mieux de recueillir leur consentement) d'un tel plafond ...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Bonjour,

Ma fille a été également victime de cette arnaque.

Achat de 3 rechargements de 50€  sur Playstation alors que je n'ai pas de Playstation chez moi Grrrr!!!!

Impossible trouver une solution de remboursement de la part de Sosh et Sony.

Il est clair que la responsabilité de sosh est engagé dans le sens ou toutes les autorisations sont activées d'office sans que nous ayons le choix mais surtout sans que nous soyons averti.

Je vais essayer de voir auprès d'une association de consommateur bien connue ;-)

Pierspom

Bonjour,

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.

Dans un premier temps, je vous invite à vous rendre sur votre Espace client afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un abonnement avec renouvellement automatique.

Vous pourrez vérifier cet achat et le résilier en cliquant sur:

Espace client > Mon compte > suivi conso > achats et abo multimédia.

Ensuite, je vous invite à bloquer ces achats depuis votre ligne en suivant cette procédure. Ainsi cela ne pourra plus se reproduire à l'avenir.

Espace client > Mon compte > suivi conso > Maîtriser mes usages.

Si vous contestez ces achats, vous pouvez également demander le remboursement auprès de l'éditeur en cliquant sur la ligne d'abonnement présente sur votre Espace Client.

Je reste à votre écoute si besoin.

Sansaa

Bonjour Sakura59830,

Je regrette la situation que vous écrivez.

Dans un premier temps, je vous invite à vous rendre sur votre Espace client afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un abonnement avec renouvellement automatique.

Vous pourrez vérifier cet achat et le résilier en cliquant sur:

Espace client > Mon compte > suivi conso > achats et abo multimédia.

Ensuite, je vous invite à bloquer ces achats depuis votre ligne en suivant cette procédure. Ainsi cela ne pourra plus se reproduire à l'avenir.

Espace client > Mon compte > suivi conso > Maîtriser mes usages.

Si vous contestez ces achats, vous pouvez également demander le remboursement auprès de l'éditeur en cliquant sur la ligne d'abonnement présente sur votre Espace Client.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Noé