Hors forfait USA

[Alexandre1988]

Bonjour,

J'ai pris un pass evasion pour pouvoir appeler en illimité vers la France depuis les USA.

Le pass est bien actif. 

Pourtant j'ai un hors forfait qui se creuse jour après jour jusqu'à atteindre 380 euros aujourd'hui.

Quand je vais dans le détail des consommations, tout est indiqué dans "inclus". 

Je ne comprends donc pas d'où sort ce hors forfait ?

Pourriez-vous m'aider ? 

[Stéphane_R]

Bonsoir @Alexandre1988,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble.🙂

Afin d'accéder à votre dossier dans un premier temps, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨ 

Stéphane

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Alexandre1988, 

Suite à nos échanges, et après avoir fait le point ensemble sur ce hors forfait, il semble qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement, car je vous confirme que je vois bien les communications que vous effectuez, et qu'elles sont décomptées de votre pass.✅

Je viens de faire remonter votre dossier afin d'éclaircir la situation, et je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté, d'ici quelques jours.

En attendant, rassurez-vous, vous pouvez continuer à profiter de votre voyage, et communiquer dans le cadre de votre pass.🙂

Si du hors forfait est facturé, je ferai le nécessaire pour le prendre en charge compte tenu de la situation.

En attendant de vous retrouver, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

 Stéphane

[Alexandre1988]

Merci beaucoup ! 

Je vais par ailleurs enchaîner avec un nouveau pass chaque mois car je vais rester un moment aux USA. 

[Céline_R]

Bonjour @Alexandre1988,

Je fais suite à votre message privé concernant Porto Rico. Vous avez tout à fait raison, cette destination n'est pas incluse dans le Pass USA mais fait bien partie du Pass Voyage 1.✅

Malheureusement, il n'est pas possible de le transférer. J'en suis navrée.😔

Pour bénéficier des appels à Porto Rico, je vous invite à souscrire à nouveau au PASS Voyage 1.

Comme convenu avec mes collègues,nous continuons de suivre votre dossier concernant le hors forfait.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi et un bon week-end.❄️

Céline

[Alexandre1988]

Bonjour,

J'ai donc pris un pass voyage 1 hier, correspondant à la zone de Porto Rico.

Il n'a toujours pas été activé.

[rolandK]

Bonjour @Alexandre1988 

Vous êtes censé recevoir un mail de confirmation de commande avec le jour d'activation. 

Ce jour correspondant a minuit du jour d'activation en heure Française. Gardez si possible un peu de marge avant de l'utiliser .

[Morgane_M]

Bonjour @Alexandre1988,

Je viens de vérifier, le Pass Voyage 1 est bien actif sur votre dossier depuis hier le 07/12.

Vous me confirmez que de votre côté le Pass fonctionne ?

Morgane🌸

[Alexandre1988]

Non malheureusement il ne fonctionne toujours pas. Tous les réglages de mon iPhone sont bien configurés pourtant. 

[Natt_B]

Bonjour @Alexandre1988,

Je viens de déposer une demande en interne afin de vous aider au mieux. Nous allons suivre avec attention la résolution de ma requête.

En attendant de vous apporter la solution, je vous invite à ne communiquer qu'en Wifi ou à régulariser si vous le pouvez le montant du hors forfait via le 0033969393900. Nous déposerons bien entendu une réclamation dès votre retour.

Je garde un œil attentif sur votre dossier et je reviens vers vous dès demain pour vous en informer.

Encore toutes nos excuses pour cette situation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B