Discussion de forum
Hors forfait injustifié
Bonjour
Pour ceux qui sont à l'étranger actuellement. Avez vous aussi des problèmes de connexions et des hors forfaits injustifiés ?
Je suis actuellement sur une île grecque et j'ai mis en place une sélection du réseau manuelle pour éviter de passer sur le réseau turc (j'ai fait l'expérience il y a 2 ans et je sais que les frais sont très élevés).
Par contre même en choisissant Vodafone GR depuis 2 jours, je viens de recevoir un SMS disant bienvenue en Turquie🤨 et ma fille qui est aussi chez sosh avec une sélection manuelle du réseau a eu un message lui annonçant un hors forfait de 60€ pour l'utilisation d'internet en Turquie, alors qu'elle est en sélection manuelle sur Vodafone GR et WiFi de l'hôtel...
Et bien sûr le service client m'envoie balader en disant qu'il faudra déjà payer la facture.
Avez vous également ce type de problème ? Ou l'avez vous déjà rencontré ?
Avez vous pu avoir un support satisfaisant de la part de Sosh... parce que j'ai eu un contact via Chat et c'était catastrophique
Merci beaucoup pour votre retour
Bonjour, pour la communauté, pouvez vous préciser les mobiles concernés ? Il se peut qu'une option d'optimisation du débit soit en place. Et qu'elle prenne la main sur le choix manuel de l'utilisateur.
La mesure la plus fiable c'est de couper la data en roaming. Je sais c'est absurde et inadapté à l'usage actuel du téléphone.
24 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Le support satisfaisant est le suivant : Orange n'est pas responsable du fait que votre mobile se soit connecté sur un opérateur turc, et va lui même être facturé par ledit opérateur. Il est donc normal qu'il vous (re)facture, aux conditions prévues au contrat.
Merci chantoine
Sauf que je connais la problématique et que j'ai bien veillé à ne pas être connectée automatiquement.
J'ai d'ailleurs reçu hier soir un SMS de sosh me souhaitant la bienvenue en Turquie alors que je suis depuis 2 jours manuellement sur le réseau Vodafone GR. De plus Sosh annonce des problèmes de réseaux et connexions à l'étranger... Est ce justifier de devoir payer pour leur problèmes techniques ? Je ne pense pas
- chantoine
Bonjour,
Vous ne démontrez rien.
Les problèmes techniques se situaient dans le monde entier, pas à la frontière de l'Europe. Et en manuel le mobile n'a aucune raison d'aller chercher un autre réseau lointain.
Si bug, il se situe autour de votre mobile, ou dedans.
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Nadia233,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Afin d'accéder à votre dossier 📂 et de répondre au mieux à vos interrogations, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine 🌵
Bonjour, pour la communauté, pouvez vous préciser les mobiles concernés ? Il se peut qu'une option d'optimisation du débit soit en place. Et qu'elle prenne la main sur le choix manuel de l'utilisateur.
La mesure la plus fiable c'est de couper la data en roaming. Je sais c'est absurde et inadapté à l'usage actuel du téléphone.
Bonjour Nadia233
j'habite près de la frontière suisse, j'ai 2 cartes SIM (Sosh et Swisscom) mon téléphone portable est en sélection manuelle. Et pourtant, au bout de quelques heures avec un réseau étranger plus fort (ou sans réseau), mon téléphone bascule sur le réseau étranger. Il semble y avoir un bug à ce niveau là (au moins sous Android, je n'avais jamais ce problème avec les téléphones portables à vraies touches), qui perdure depuis très longtemps.
Concrètement, si je suis chez moi, je ne capte que 1/5 du réseau Swisscom. Après quelques heures en sélection réseau manuelle, je reçois le message "Bienvenue en France" de Swisscom... Et vice versa. Je suis en Suisse (en sélection réseau manuelle), je ne capte plus Sosh, et tout d'un coup, le texto "Bienvenue en Suisse" tombe.
Le hic est, que ces SMS d'information arrivent souvent trop tard, quand je suis déjà hors forfait.La sélection du réseau manuelle n'est pas fiable sous Android et le téléphone bascule en sélection automatique après un certain temps sans réseau ou avec un autre réseau (accessible) plus fort. Je ne suis pas le seul à avoir ce problème, ce n'est pas mon téléphone actuel qui est en cause, ce bug est constaté sur différents appareils, différentes marques et modèles sur ~20 ans.
J'ai installé l'application "Roaming Info" qui me prévient plus tôt que le texto de l'opérateur.
https://f-droid.org/fr/packages/com.brapeba.roaminginfo/Cordialement,
sakapus
sakapus Bonjour solution intéressante mais qui ne m'aurait pas empécher de me faire avoir le téléphone était au fond de mon sac sur la plage ..quand ...
Vous qui êtes en permanence dans la situation pouvez vous essayer l'application Roaming Guard j'ai réussi à l'installer sur mon android 13 même si théoriquement impossible en déclenchant l'installation à partir d'un PC. Pour l'instant je n'ai pas encore eu de nouveau la possibilité d'essayer ... peut être la semaine prochaine.
BertrandB21_2Je n'ai malheureusement jamais réussi à faire fonctionner cette application sur mon smartphone (installation depuis l'APK directement, elle refuse de s'ouvrir).
Au quotidien, je n'active les données mobiles qu'en cas de besoin (à la maison et au travail j'ai un wi-fi), je suis plutôt piégé par la surconsommation des appels/SMS hors réseau partenaire. 😉
C’est l’habitude de Sosh de facturer des services non utilisés. J’aurais fait des achats sur iTunes pour un montant de 44,98, ce qui entrait dans du hard forfait. Sauf qu’il n’y a aucune trace de ces achats nulle port. Je contact le service client Sosh qui m’envoie faire une revendication chez Apple qui a son tour me renvoie chez Sosh qui a fait la facturation. Sosh me dit que je dois payer car j’ai certainement reçu des codes pour valider ces achats. Malheureusement pour eux aucun code ne m’a jamais été envoyé par Sosh pour valider ces achats fantômes. Sosh ne veut rien entendre. Le service client qui est nul par dessus tout n’en a rien à faire. Ils ne savent que dire qu’il faut que je paye. Je retourne vers Apple qui me dit que c’est Sosh qui refuse le remboursement. J’ai dû faire opposition du prélèvement. Ça fait deux mois que ça dure et aucune solution n’a été trouvé pour ces achats fantômes.
Donc, Sosh est ********
[Edit Pssy77 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour quel est le rapport avec le sujet du fil ?
Je suis en turquie avec un pass achete chez soch à 29.99 pour avoir internet avec leur conseil mais j ai juste internet avec le wifi c est tout ?
labougeotte
- chantoine
Bonjour ?
- Anthony_do
Bonjour Mb1966 ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Rencontrez-vous toujours des difficultés à utiliser le mobile sur le réseau turc ?
Si oui, avez-vous bien vérifié que vos "données mobiles à l'étranger" ou "itinérance" étaient bien activées dans les réglages du mobile ?
Anthony
