Hors forfait sms 0.07 centimes

[Croisicais68]

Bonsoir, 

Je viens d'être débité de SMS à hauteur de 7 centimes d'euros à chaque fois alors que je les adresse à mon épouse en France et un + 39 est mentionné devant son numéro ?

Comment puis-je résoudre ce problème...merci d'avance pour votre éclairage. 

[ziv]

Bonjour,

C'est un mobile d'un opérateur français ? (+39 est l'indicatif des opérateurs d'Italie)

[Croisicais68]

Le numéro de mon épouse est enregistré et elle est chez Orange. Dans le décompte du hors forfait son numéro commençant par 06 apparaît mais avec un + 39 devant alors qu'elle est sur le territoire national. 

[ziv]

Le fait d'être ou pas sur le territoire français ne changerait rien en l'occurrence. Seul compte son opérateur. C'est donc pas normal.

[rolandK]

Bonjour @Croisicais68 

Pouvez vous effacer le numéro de votre épouse dans votre répertoire,

puis demandez lui de vous appeler et regardez si le +39 s'affiche devant son numéro. 

[JulienB_]

Bonjour @Croisicais68 

Qu'en est-il en effectuant la démarche préconisée par @rolandK ?

Julien

[Croisicais68]

Bonsoir, 

J'ai effacer le numéro et lorsqu'elle m'appelle à nouveau le +39 ne s'affiche pas.

La facturation de ses SMS à 0,07 centimes reste une énigme et comme je viens de basculer chez Sosh, cela me pose question ❓️ 

[Sylvie_F]

Bonjour @Croisicais68,

Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation des SMS, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @Croisicais68,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je viens de procéder à titre exceptionnel au remboursement des deux SMS facturés hors forfait. Je vous invite à revérifier s’il n'y aurait pas une erreur de saisie sur le numéro de votre épouse dans votre répertoire.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid