Bonjour, j'ai contacté ce jour le service client qui ne fait que tourner en rond sans proposer la moindre solution...
Me grand mère de 82 est abonnée sosh depuis plusieurs années , hier soir elle est arrivée chez moi en panique. Impossible défaire des appels sortants ou envoyer des SMS avec son téléphone. Sosh a bloqué son numéro ... Ce matin en appelant le service client, on m'explique que c'est a cause d'un hors forfait de plus de 160 euros a cause d'un appel vers l'étranger de 2h00 .
Ma grand mère ayant été sensibilisée au fraude, elle bloque tout numéro commercial ou étranger des qu'un appel est reçu.
Quand je regarde son journal d'appel , elle a reçu un appel d'un +24... Refusé, numéro bloqué . J'ai débloqué le numéro et je vois qu'un appel sortant de 2h apparaît bien au journal . De plus d'autres tentatives d'appels ce sont crée pendant que jetait avec elle , je peux donc affirmer qu'aucune mauvaise manipulation aurait entraîne l'appel sortant.
Sosh refuse de réactiver la ligne et annuler cette surfacturation. Malgré qu'en faisant une recherche simple, c'est une **** bien rodee depuis plusieurs années , voir liens joints. Que faire pour faire réactiver la ligne et annuler cette somme demandée ?
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.dealabs.com/discussion...
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://forum.quechoisir.org/factu...
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-f...
[Edit : merci @Dlecomte59 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
