Bonjour,
J avais un forfait a 24,99 € avec une remie de 13€ pendant 1 ans, mes factures étaient de 11,99 €, avec communication illimités vers les fixes des zones Europe.
Mon forfait est arrivé à échéance en décembre, au mois d'octobre je reçois un sms m'informant :
Bonne nouvelle, vous profitez automatiquement de la Série Limitée 80 Go à 14,99€ par mois même après un an,à la fin de votre promotion et toujours sans engagement.
Ce que l'on ne nous informe pas c'est que les options que j avais dans l'ancien forfait sont annulés.
Je n'ai rien demandé, ni rien accepté, pour ce forfait.
Du coup je me retrouve avec un hors forfait de 83,44 €, il correspond à des communications vers la zone Europe.
C'est inadmicible, j'ai essayé de contacter un conseiller par echat qui m'a dit que j'allais avoir une réponse favorable à ma réclamation, puis j'ai reçu un mail m'informant que non. Je n'avais qu'à vérifier mes options.
On peut bien voir sur mes factures que mon forfait était surtout utilisé pour téléphoner à l'étranger, car j'ai ma mère qui vit seule et je l'appelelai tous les jours, surtout depuis que nous sommes dans cette situation avec le coronavirus.
Je n ai rien demandé des 80Go qui m'ont été attribué ! Pour moi c'est une ******* pure et simple !
En plus recevant le sms en octobre, la facture daté de novembre et décembre étant inchangé je ne me suis pas doutée qu il y avait un changement dans mes options.
Pourrait on me donner des solutions car je trouve que je suis de bonne foi et que le service client sosh n'a pas été très compréhensif ni commercial, quand j'ai demandé l'annulation de ses hors forfaits.
Vous remericant
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