Discussion de forum
Hors forfait
Bonjour ,
depuis 2 mois , j’ai un hors forfait de 7 euros pour soit disant l’achat d’un pass vidéo thématique …
or je n’ai souscris a rien , et dans mes « abonnements » au niveau de ma box TV je ne retrouve rien . Donc je ne peux pas me désabonner , et le service client se fiche de moi , et ne peut pas m’aider puisque moi seule le peut visiblement…
je ne sais plus quoi faire , je ne suis pas censé avoir de hors forfait puisque j’ai bloqué l’accès …
merci de m’aider
Bonjour Nawrocki59
Je ne sais pas si vous avez un abonnement box ou mobile.
Lisez ce tuto général.
II faut commencer par résilier ces achats multimédias.
Puis bloquer toute possibilité d'en acheter.
Et enfin, demander le remboursement a l'éditeur.
14 Réponses
Bonjour Nawrocki59
Je ne sais pas si vous avez un abonnement box ou mobile.
Lisez ce tuto général.
II faut commencer par résilier ces achats multimédias.
Puis bloquer toute possibilité d'en acheter.
Et enfin, demander le remboursement a l'éditeur.
Le problème c’est que je ne peux pas résilier car je ne retrouve aussi achat , nul part …
dans ma box tv
IIl faut regarder dans votre Espace Client.
Regardez sur la facture si cela concerne un abonnement box ou abonnement mobile.
https://assistance.sosh.fr/soludes/Acc%25C3%25A9der%20a%20votre%20espace%20client%20
J’ai actuellement le même truc j’aurai pris le truc compte prépayées tv ft invoice alors que je ne sais même pas de quoi il s’agit un coup on me dit soit pris via YouTube netflix ect et après via orange et moi sur ma tv alors que j ai même pas ça
Bonjour Titita,
Je comprends votre trouble concernant ce service non voulu.
En effet souvent c'est lié à une navigation et un clic malencontreux sur un pop up, une pub, un encart qui s'affiche.
Avez-vous bloqué les achats multimédia ?
MarylineCe sont des techniques *********** vous m avais pas à faire payer sans avoir eu confirmation du client
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour Titita,
Je prends la suite de ma collègue 🤝
Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞
Caroline
