Discussion de forum
Pass Evasion ne fonctionne pas. Impossible de contacter SAV. Facturée hors forfait a 20€.
Bonjour à tous,
Mon problème est le suivant; avant de voyager aux Émirats Arabes Unis, je me suis souscrit en avance a l'offre Evasion (10Go + appels + sms à 29€) en indiquant que le plan devrait s'activer le lendemain, a mon arrivée.
Sauf que, a mon arrivée j'allume mon portable et quelques minutes plus tard je decouvre que j'ai été facturé 15€ pour 1 Mo de data et 1 SMS.
Aucune indication que mon plan est actif (pourtant dans l'application sosh cela est le cas , L'offre est presente avec la date d'activation bien prise en compte).
Quelques heures plus tard je vois que le plan s'est activé en "etapes". C'est-à-dire, les sms envoyés une heure plus tard font maintenant paritie de l'offre, le data est pris en compte 4h plus tard, et les appels toujours pas...
En gros le passe ne fonctionne pas correctement (je ne connais pas de système ou une offre mobile s'active en étapes SMS->Data->Appels, mais bref).
Pour terminer aucune possibilité de rejoindre le SAV. Le chat ne fonctionne pas du tout non plus, aucune réponse pour l'instant.
Je vous prie de me preciser d'autres moyens pour contacter le support sosh ??
En espérant que ca vous n'arrivera pas.
Merci !
Bonjour KSR,
Je prends la suite de mon collègue Florian__G et vais vous apporter quelques précisions concernant votre hors forfait.
Il s'agit du décalage horaire entre l'activation de votre Pass et vos communications.
Lors de votre prochain séjour à l'étranger, je vous invite à activer le Pass 24h avant votre arrivée, vous éviterez ainsi ce type de désagrément.
Rassurez-vous, je vais prendre en charge à titre exceptionnel le montant de votre hors forfait.
Le remboursement interviendra sur votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée.
J'ai également vérifié votre Pass et vous confirme qu'il est bien actif actuellement.
J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.
Je vous souhaite un bon séjour.
Sylvie
18 Réponses
Bonjour KSR,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour KSR,
Je prends la suite de mon collègue Florian__G et vais vous apporter quelques précisions concernant votre hors forfait.
Il s'agit du décalage horaire entre l'activation de votre Pass et vos communications.
Lors de votre prochain séjour à l'étranger, je vous invite à activer le Pass 24h avant votre arrivée, vous éviterez ainsi ce type de désagrément.
Rassurez-vous, je vais prendre en charge à titre exceptionnel le montant de votre hors forfait.
Le remboursement interviendra sur votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée.
J'ai également vérifié votre Pass et vous confirme qu'il est bien actif actuellement.
J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.
Je vous souhaite un bon séjour.
Sylvie
Bonjour,
Je viens vers vous pour le meme problème... Tout d'abord j'ai pris un pass evasion sans internet. Quand j'ai compris mon erreur, j'ai pris un deuxième pass évasion avec internet, soit 2 pass évasion à 29€. A mon. arrivée à destination en république dominicaine, j'ai activé mon téléphone avec les données à l'étranger. En quelques minutes mes usages ont été bloqué par Orange car mes connexions internet ont atteint 50€. Impossible de joindre Sosh par la messagerie.. Je reste une semaine en RD.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Je suis actuellement à l’étranger, impossible de souscrire le Pass Evasion 1, je vois le message « merci de vous connecter à votre livebox bla bla bla ».
Je ne recois pas non plus le SMS pour activer le Pass Evasion 1 comme cela est d’habitudes le cas.
Merci de résoudre ce bug cela est gênant.
Cordialement
- Patricia_P
Bonjour Dan3366,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre disposition
Patricia
Bonjour
Mon mari est en voyage et ne peut pas utiliser le pass Evasion, il est validé sur l'espace client
Les SMS qu'il m'envoie sont en hors forfait et il ne peut pas m'appeler ni utiliser les 10 go
Merci de m'aider
Francoise
Bonjour,
Je prends l'avion cette nuit pour arriver à Paris Charles `De Gaulle demain matin mardi.
Je ne peux pas vous dire si mes services fonctionne de nouveau
Mais vous, avez-vous fait ce qu'il faut pour me débloquer mes usages?
- Safia_A
Bonjour Dan3366,
Le blocage internet ne concernait que l'international, vous devez avoir retrouvé vos services depuis votre retour.
Concernant la facturation des deux Pass évasion 2 et du hors forfait, je vous invite à revenir vers nous après l'édition de votre facture de décembre afin d'effectuer une remise commerciale.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Safia - Maryline_G
Bonjour Dan3366
J'ai organisé un rendez-vous téléphonique auprès de notre service de la réclamation concernant votre facturation liée à la situation décrite.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 17 décembre entre 16h et 17h sur le 06*******0.
Rassurez-vous, si vous n'étiez pas disponible sur ce créneau, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reste disponible pour toute autre demande,
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année,
Marylinemerci Maryline,
le rdv c'est bien passé.
Fin du dossier,
Bonnes fêtes de fin d'année
Cordialement,
Daniel
- Maryline_G
Bonjour Dan3366
Je suis enchantée de votre retour et ravie d'avoir pu vous offrir cette solution.
Je vous souhaite à mon tour d'excellentes fêtes de fin d'années.
Prenez soin de vous et de vos proches,
MarylineBonjour, Problème similaire au poste original pour moi aussi: je suis en Turquie, j'ai souscris à un pass évasion 1, j'ai reçu un SMS de confirmation mais internet ne marche toujours pas sur mon portable, même avec l'itinerance activée... Cela fais 24h que j'ai souscris au pass. Quelqu'un pourrait-il m'aider? Merci
Bonjour, un de vos collègues m'a déjà répondu. Le pass n'a jamais marché, j'ai été remboursée.
Merci
- Rizo
Bonjour Gregvil,
Afin de vous apporter mon aide pour prendre en charge la souscription, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo
