Discussion de forum
Problème de perte réduction Fibre
Bonjour,
A l'origine, (8/12/2025), j'avais l'offre "la boite Sosh fibre" à 30.99 avec une remise de 10€ pendant 1 an.
Dans mon espace client, on m'a proposé de passer sur une nouvelle offre à 24.99€ sans changer de box (Livebox5),
il était bien indiqué que je conserverai ma remise. heureusement que j'avais fait la capture d'écran ci-dessous :
Car surprise ma réduction a disparu .
Je me retrouve maintenant avec une offre plus cher qui ne m'apporte rien de plus et qui ma fait perdre 60€ de facture .
J'espère que vous allez faire le nécessaire pour régulariser cette situation .
Cordialement
13 Réponses
Bonjour sand781
Je regrette de lire une telle situation. Afin de vérifier ce qu'il en est, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Par ailleurs, votre capture d'écran n'est pas nette, pouvez-vous me la joindre à nouveau ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Merci pour les précisions partagées en privé.
La remise de 10€ dont vous bénéficiiez était bien prévue pour une durée de 12 mois. Cette période est désormais arrivée à son terme, ce qui a entraîné la fin de la remise — conformément aux conditions initiales de votre forfait, et indépendamment de tout changement d'offre.
Par ailleurs, lors de la récupération de la ligne d'un proche fin 2025, celle-ci vous a été cédée dans les conditions souscrites à l'origine. La remise n'est pas reconduite dans le cadre d'une cession de ligne.
Je reste disponible si vous souhaitez un complément d'information. Très bonne journée à vous. 😊
Matthieu.Je ne suis pas d'accord avec vous mon compte indiquai clairement réduction jusqu'au 16/11/2026 voir ci-dessous :
C'est vraiment navrant de ne pas pouvoir faire confiance à ce qui est indiqué sur votre site, cela s'apparente à de la tromperie !!
L'offre a, effectivement, été souscrite en votre nom en date du mois de novembre dans les conditions prévues sur le contrat initial. Il est vrai que cet affichage peut prêter à confusion. Toutefois, nous nous en tenons au contrat signé initialement.
En revanche, la cession d'un contrat ne prolonge en rien la promotion initialement souscrite sur 12 mois.
Afin d'agir en conséquence si vous avez un contrat indiquant une remise sur 12 mois à compter du mois de novembre, pouvez-vous me le joindre en privé ?
Matthieu.Vos contrats n'indiquent jamais les réductions éventuelles, je vous le joins en MP !
Le contrat que vous me joignez en message privé est le contrat suite à la cession de contrat.
Sommes-nous bien d'accord que vous avez récupéré le contrat d'un proche suite à une cession de contrat en fin d'année 2025 ?
Matthieu.Oui mais vous êtes de mauvaise fois car la remise avait bien été reconduite pour 1 an ( ayant toutes les preuves de captures d'écrans et cette réduction étant indiqué sur chaque facture), pouvez vous faire un geste commercial ?
Par avance Merci
La cession de ligne ne prolonge pas les remises en cours — c'est une information précisée dans le dossier complété lors de la cession de contrat, ainsi que sur notre page d'assistance dédiée.
Concernant votre demande de geste commercial, je comprends que la situation puisse être frustrante. Cela dit, dans la mesure où tout a été respecté sur le plan contractuel, je ne suis malheureusement pas en mesure d'y donner suite sans motif recevable.
Matthieu.Ok, je viens de récupérer mon RIO , Bye Bye
