Problème facturation

[Kady_me]

Bonjour,

J'ai renouvelé mon forfait fibre à l'échéance du contrat initial, en souscrivant une offre fidélité avec une réduction pendant 1 ans. Cependant j'ai constaté 2 erreurs de facturation ; la première erreur concerne une double facturation sur une période déjà couverte par la facture du mois d'avril, et la deuxième erreur concerne la réduction qui n'a pas été appliquée.

Pouvez-vous procéder à une vérification.

Cordialement 

[Kady_me]

Bonjour,

Je vous ai transmis en privé le mail de confirmation de commande datant du 03 mai 2026, qui précise bien la remise de 6€/mois pendant 12 mois, sur la série sosh fidélité à 19,99€, soit 13,99€/mois.

J'ai déjà signalé le problème de facturation sur la facture précédente, et le service client m'a annoncé une régularisation de -12€ sur la facture du mois de juin (6€ de régularisation + 6€ de remise mensuelle), or il il y'a eu que -6€ de régularisation.

Merci de me proposer une solution.

[Eugénie_M]

@Kady_me, La meilleure solution est de vous mettre en relation avec notre service dédié par téléphone.

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de contact en message privé ?😊

Eugénie

[Maryline_G]

@Kady_me Bonjour, 

En regardant de plus près, il s'avère que la remise était valide pour une période de 12 mois lors de votre souscription sur l'offre précédente. 

Elle a donc été reconduite en partie lors du changement d'offre au tout début, mais arrivant à son terme elle a été proratisée jusqu'à la fin de la période de promotion, donc jusqu'au 13/05.

Toutefois les termes de cette promotion étant qu'elle était acquise sur l'offre détenue jusqu'ici, or quand vous avez changé d'offre le 3/05 vous avez donc perdu la remise à compter de cette date, date de changement effectif.

Néanmoins, si elle figure dans le mail de récapitulatif c'est parce qu'à l'origine quand vos avez validé le changement d'offre elle était encore visible et active dans votre dossier à ce moment là. 

Je reste à votre écoute, bonne fin de journée. 

 Maryline

[Kady_me]

Bonjour,

J'ai bien souscrit à une offre fidélité à 13,99€ avec une remise de 6€.

Voici les faits: 

Le 23/04/2026, j'ai reçu un mail intitulé: "La promo concernant votre offre Internet prend bientôt fin, découvrez votre nouvelle offre exclusive Internet Sosh", avec un lien pour une offre exclusive à 13,99€/mois pendant 12 mois. (Voir mail transmis en privé).

Le 03/05/2026, j'ai souscrit à l'offre. (Voir mail de confirmation de commande avec le montant de 13,99€, déjà transmis en privé).

Je constate que régler ce litige via la communauté sosh, me prend plus de temps qu'il devrait; merci de bien vouloir me mettre en relation avec un médiateur pour demander une régularisation et un dédommagement pour la facturation *****.

[Edit : merci @Kady_me de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Cordialement 

[Fildel]

Bonsoir @Kady_me ,
Je pense que l'explication donnée par @Maryline_G  tient la route. Il y a eu manifestement un micmac et un concours de circonstances qui vous ont amenés dans cette situation.
Parce qu'en toute logique je ne vois pas Sosh (ou tout autre FAI) reconduire des offres promo d'année en année pour un même client.

Bonne soirée

[labougeotte]

Bonjour @Kady_me 

C'est à vous de prendre contact avec le médiateur,  après avoir respecté leur procédure, la 2ème étape étant d'écrire un courrier au service recours/consommateur. 

Vous trouverez les infos sur le web ou sur votre espace client. 

[Kady_me]

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier de mise en demeure en lettre recommandée, aujourd'hui (le 27/06/2026). Contenant toutes les pièces justificatives étayant mon dossier.

Je reviendrai sur le forum pour poster la suite donnée par sosh.

[labougeotte]

L'adresse n'est pas la bonne. Ce n'est pas Lille, mais Bordeaux.