Bonjour
ma conjointe est décédée subitement le 10 décembre dernier à l'âge de 37 ans. Nous avions souscrit à son nom à un offre Sosh mobile + internet pour 44.99 €/ mois. Le 14 janvier dernier, j'ai contacté Sosh pour faire résilier son mobile mais en conservant internet qui m'est indispensable pour régler tous les problèmes administratifs qui résultent de ce décès. Le conseiller a fait le nécessaire en me faisant souscrire une offre la boîte, mais depuis j'ai reçu 3 factures pour un montant de total de 101.42 €, ce qui me semble exagéré pour une période du 14/01 au 20/02. la facture de mon offre mobile + internet date du 26/12/18 pour une période du 21/12 au 20/01. Les 3 factures font apparaître des régularisations, des frais de déconstruction qui semblent inutiles, une remise de bienvenue, bref je ne comprends rien et par chat trop compliqué à expliquer, au 3276 l'opérateur ne comprends rien et me raccroche au nez. De plus, je constate une facturation du fixe vers les mobiles alors qu'avant c'était compris dans mon offre et le conseiller par chat à totalement occulté ce paramètre prépondérant (j'ai en ma possession le mail de retranscription du chat du 14/01) d'où un montant de 50 €, et déjà un dépassement de plus de 10 € actuellement.
Avec tous mes problèmes, je n'ai pas besoin de ces complications, qui pourrait avoir l'amabilité de m'aider SVP.
Sans solution, je résilie au plus tôt. c'est insupportable.
Merci
