Résiliation et facture

[HLM99]

Bonjour,

j’ai résilié mon offre box Sosh le mois dernier avec un arrêt de ligne le 29/11 et je constate que je reçois toujours une facture pour décembre.

Pouvez-Vous me dire pourquoi ?

merci 

[stephrem85]

Bonjour @HLM99 

sur votre espace client votre offre boîte Sosh est bien résiliée ?

c’est peut être la dernière facture avec les frais de résiliation ?

[HLM99]

Bonsoir @stephrem85 

malheureusement non ce n’est pas la facture de clôture et oui l’abonnement est bien résilié.

c’est pourquoi je me demande de quoi il retourne.

merci pour votre réponse 

[stephrem85]

Il se peut que la facture était éditer avant de prendre en considération la résiliation. 

[labougeotte]

Bonjour @HLM99 

Il faut regarder la période d'abonnement de cette facture.

Si celle-ci débuté avant le 29/11, c'est normal.  La facture de clôture ne va pas tarder.

[HLM99]

Bonjour @labougeotte 

abonnements, forfaits et options
période du 08.12.2024 au 07.01.2025

On en est loin!

mercii pour votre retour 

[HLM99]

Bonjour @stephrem85 ,

c’est possible mais comment le signaler avec 0 contact téléphonique possible ?

merci pour votre retour 

[stephrem85]

@HLM99 

Effectivement au vu des dates de facturation vous auriez du recevoir la facture de résiliation. 
Essayez d’appeler le 3976. 

[labougeotte]

@HLM99 

L'arrêt de la ligne le 29/11, est-ce la demande ou la date effective (10 jours après la demande) ? Avez-vous reçu confirmation de la résiliation par mail ?

[Matt_H]

Bonjour @HLM99 

Je suis navré de lire une telle situation. Nous allons regarder cela ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.