Remboursement suite résiliation

[BLONDEL1]

Bonjour,

J'ai résilié mes 2 lignes SOSH en mai dernier et je dois être remboursée d'un trop perçu pour les 2 lignes.

Ma facture de clotûre date du 04/05/2021, je n'ai toujours reçu ce remboursement et je n'arrive pas à contacter quelqu'in qui puisse résoudre mon problème

Savez-vous comment je devrai procéder ?

merci d'avance

Cordialement

Virginie

[stephrem85]

Bonjour @BLONDEL1 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Mathilde__D]

Bonjour @BLONDEL1,

Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre.

Avez-vous réussi a effectuer votre déménagement ? Si ce n'est pas le cas, je peux le faire pour vous avec plaisir.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

[Sylvie_F]

Bonjour @BLONDEL1,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide concernant votre remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[Florian__G]

Bonjour @BLONDEL1,

Je vous ai répondu en privé.

En attente de votre retour.

Florian

[BLONDEL1]

Bonjour,

le 28 juillet j'ai bien reçu le remboursement de 1.99€ pour une des 2 lignes concernées.

Il me manque le remboursement de la seconde ligne également de 1.99€.

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

Virginie Blondel

[Mathilde__D]

Bonjour Madame Blondel,

Excusez-nous pour ce désagrément, j'ai procédé à la réclamation à l'instant pour remédier à cela. J'ai effectué le remboursement sur le dossier de votre numéro fixe ( votre compte internet ) , cela revient au même pour vous je l'espère.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation comme preuve que celle-ci a bien été effectué.

J'ai le nécessaire pour vous satisfaire,

excellente journée à vous

Mathilde

[BLONDEL1]

Bonjour,

merci j'ai bien reçu le remboursement d'un montant de 2.4€ (sur ma ligne fixe) et non 1.99€ comme prévu, c'est normal ?

Cordialement

Virginie Blondel

[Karim_Z · Accepted solution]

Bonjour @BLONDEL1 

Soyez rassuré, cela correspond bien au remboursement prévu, les 1.99€ ont été mis en hors taxe par erreur d'où le montant de 2.40€ ttc. Il n'y aura bien sur pas de demande de régularisation.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[BLONDEL1]

merci

bonne journée

Virginie